Le contrat Nuxeo Connect Project est destiné aux instances Nuxeo en production (produits génériques). Ce service offre aux développeurs et chefs de projet l'appui fonctionnel et technique de Nuxeo pour garantir la qualité des développements réalisés et la robustesse de l'application.
Processus
Fonctionnel
Le support fonctionnel, dans le cadre de l’offre Connect Project, permet aux administrateurs fonctionnels de bénéficier d’un support concernant l’utilisation, la prise en main et le paramétrage de
Nuxeo 5 et
CPS.
Les contacts désignés peuvent ainsi avoir recours aux experts Nuxeo comme support fonctionnel de niveau 2.
De plus, la base de connaissance et l’archivage des tickets résolus permettent de facilement capitaliser sur les questions posées et garantir un passage de compétences rapide entre les administrateurs fonctionnels.
Caractéristiques :
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Disponibilité aux heures ouvrées et réactivité sous 4 heures
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Suivi en ligne des questions
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Capitalisation sur les réponses et accès à la base de connaissance
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Intervenants experts des produits Nuxeo
Les équipes projet doivent pouvoir compter sur une plateforme robuste et stable afin de fournir le meilleur service à leurs clients ou utilisateurs. Ils doivent en outre avoir accès à une documentation de qualité et obtenir des réponses à leurs questions dans les meilleurs délais.
Connect Project offre aux équipes projet un accès privilégié aux experts Nuxeo pour résoudre les incidents liés à la plate-forme Nuxeo 5 ou CPS (module générique) et traiter les questions liées. Il offre en outre des possibilités d’audit de code et revue d’architecture afin de sécuriser le déroulement des projets.
Axé sur la réactivité, Connect Project offre aux équipes de réalisation un appui solide et disponible pour leur permettre d’avancer plus vite et d’améliorer leur prise en main des logiciels Nuxeo.
Caractéristiques marquantes :
- Outil de suivi en ligne
- Capitalisation sur les réponses et accès à la base de connaissance
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Revue d’architecture et audit de code
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Correction et mise à disposition de correctif en cas de bug
Services
Support fonctionnel et technique
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Extranet Support :
Tous les clients reçoivent un accès à l'extranet support qui est l'unique point d'accès aux services de la souscription.
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Enregistrement des modules :
Permet d'enregistrer les modules que vous utilisez et de recevoir les informations et les mises à jour automatiquement.
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Réponses certifiées :
Permet de rechercher via une interface unique parmi l'ensemble des contenus Nuxeo et vous offre l'accès à des contenus exclusifs
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Case Management :
Possibilité d'ouvrir des tickets concernant les solutions Nuxeo via le portail et d'engager un dialogue avec les experts Nuxeo.
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Accès à la core team :
Lorsqu'un responsable support ne peut apporter une réponse immédiate à la question, un système d'escalade leur permet de contacter les membres de la core Team. Vous êtes ainsi à un seul niveau de séparation de l'expert qui a développé le module que vous utilisez.
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Assitance aux administrateurs :
Ce service vous permet de bénéficier de conseils, d'astuces pour un meilleur paramétrage fonctionnel des solutions Nuxeo et une optimisation de leur utilisation.
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Assitance aux développeurs :
Ce service vous permet de bénéficier de conseils de conception, de déploiement, d'architecture, de tuning de la part d'un expert Nuxeo.
Support à la réalisation de projets
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Audit de code :
Possibilité de soumettre l’architecture réalisée dans le cadre d’un projet utilisant Nuxeo 5 ou CPS à un expert Nuxeo pour recommandations.
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Revue d'architecture :
Possibilité de soumettre le code de modules logiciels réalisés dans le cadre d’un projet utilisant CPS à un expert Nuxeo pour recommandations lorsque le module ne répond pas aux exigences du projet.
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Montée de versions garanties :
Garantie de compatibilité ascendante lors de montées de versions majeures logicielles. Permet de disposer d'une version du logiciel à jour et de disposer de ses dernières améliorations fonctionnelles ou techniques.
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Report des anomalies :
Accès privilégié à un tracker afin de reporter les anomlies core qui doivent être corrigées.
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Correction des anomalies :
L'équipe core dévelopment de Nuxeo corrige les anomalies reportées dans des délais garantis. Ces correctifs sont livrés sous forme de patches certifiés et sont ensuite intégrés dans la version générique de la plateforme.
Composants certifiés
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Accès aux nouveaux modules en exclusivité :
Le service de souscription permet d'accéder en avant-première aux modules Nuxeo.
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Patches certifiés :
Accès privilégié aux correctifs réalisés par Nuxeo avec garantie de compatibilité sur des versions données.
Synthèse
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Nuxeo Connect
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Silver
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Gold
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Platinium
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Horaires
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9h30-17h30, 5j/7
|
9h30-17h30, 5j/7
|
9h30-17h30, 5j/7
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Délai de réponse
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2 jours
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4h
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2h
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Couverture
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Nuxeo 5 ou Plate-forme CPS 3.4
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Contacts autorisés
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2
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2
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5
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Nombre d'instances
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1
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1
|
2
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Assistance fonctionnelle
|
Oui
|
Oui
|
Oui
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|
Assistance au développement
|
Oui
|
Oui
|
Oui
|
|
Assistance Architecture
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Non
|
Oui
|
Oui
|
|
Audit de code
|
Non
|
Oui
|
Oui
|
|
Conseil en déploiement et tuning
|
Non
|
Oui
|
Oui
|
|
Report des correctifs de versions antérieures
|
Oui
|
Oui
|
Oui
|
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Gestion des correctifs dans JIRA
|
Oui
|
Oui
|
Oui
|
|
Correctifs disponibles dans la base public
|
Oui
|
Oui
|
Oui
|
|
Accès aux correctifs et mises à jour
|
Oui
|
Oui
|
Oui
|
|
Gestion des questions en ligne
|
Oui
|
Oui
|
Oui
|
|
Recherche dans le SVN
|
Oui
|
Oui
|
Oui
|
|
Inscription aux thématiques pertinentes
|
Oui
|
Oui
|
Oui
|
|
Notifications paramétrables
|
Oui
|
Oui
|
Oui
|
|
Report de bugs génériques
|
Oui
|
Oui
|
Oui
|
|
Correction de bugs génériques
|
Non
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Majeur : à planifier avec le client
Bloquant : 4 jours ouvrés dans 90% des cas
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Majeur : 4 jours ouvrés dans 90% des cas
Bloquant : 1 jour ouvré dans 90% des cas
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Nuxeo Credits inclus
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6
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30
|
60
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Discount (conseil/formation)
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5%
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10%
|
15%
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Engagements
Nuxeo corrige uniquement dans le cadre du contrat Connect Project les anomalies qualifiées de majeures ou bloquantes.
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Anomalie majeure : une fonction ne correspond pas au fonctionnement décrit dans la documentation fournie par Nuxeo.
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Anomalie bloquante : l’utilisation de la fonction génère un erreur système.
Ces délais concernent uniquement les anomalies trouvées dans la version générique de Nuxeo 5 ou CPS. Il n’inclut pas les développements spécifiques réalisés par Nuxeo ou des tiers.
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