Wenn Unternehmen in DAM-Lösungen investieren, setzen sie große Hoffnungen darin, Arbeiten nicht mehr zweimal erledigen zu müssen, eine effizientere Content-Lieferkette zu erhalten und letztlich den Umsatz zu steigern.
Was sie jedoch bekommen, kann die Erwartungen oft nicht erfüllen.
88 Prozent aller Unternehmen geben an, dass ihre DAM-Lösungen nicht so genutzt werden, wie dies zum Zeitpunkt des Kaufs eigentlich vorgesehen war. Das heißt, dass nur eines von acht Unternehmen das bekommt, was es erwartet hatte. Warum?
Das größte Hindernis einer DAM-Implementierung ist die Akzeptanz der Benutzer. 91 Prozent aller Unternehmen sagen, dass die Akzeptanz neuer Systeme durch Benutzer die größte Herausforderung bei der Einführung neuer DAM-Lösungen sei.
Der einfache Grund hierfür ist allgemein bekannt: Menschen hassen Veränderungen. Neue DAM-Systeme verlangen von ihren Benutzern, neue Systeme und Workflows zu lernen, und viele Benutzer sind schlichtweg nicht bereit oder in der Lage, sich den erforderlichen Änderungen anzupassen.
Wesentlich häufiger als Mitarbeiter, die Veränderungen hassen, sind jedoch Mitarbeiter, die das Gefühl haben, dass Prozesse, die sie monate- oder jahrelang im Griff hatten, gegen neue, nicht erprobte Systeme ausgetauscht werden. Ganze Abteilungen haben das Gefühl, dass der Kern ihrer Mission torpediert wird, da sie mehr Zeit mit Datenerfassungssystemen verbringen und deshalb ihre tägliche Arbeit nicht mehr erledigen können. Es wächst ein Unmut über das Management, sobald Mitarbeiter das Gefühl haben, dass Veränderungen in erster Linie zum Vorteil des Managements eingeführt wurden, und nicht, um ihre Arbeit zu erleichtern.
Das Ergebnis dürfte vielen Unternehmen bekannt sein, die eine DAM-Implementierung aufgrund der geringen Akzeptanz der Benutzer verschieben oder vollständig abbrechen mussten. Einige Teams nutzen das neue System, während andere ihren eigenen Weg finden, es zu umgehen. Content Silos feiern ihre Wiedergeburt und eine geringe Benutzerakzeptanz verhindert oft, dass DAM-Lösungen ihre wahre Kapitalrendite entfalten können.
Falls Sie in der Vergangenheit Probleme mit der Einführung einer Digital Asset Management Lösung hatten, sind Sie nicht alleine. Die Anfangszeiten von DAM gelten als perfekte Vorlage für Benutzer, ihre Akzeptanz zu verweigern. Viele der ersten Digital Asset Management Softwares konzentrierten sich darauf, den gesamten Content in einem zentralen Repository zu speichern und damit die Art und Weise zu verändern, wie Benutzer nach ihren Assets suchten und auf sie zugriffen. Nicht jede Abteilung hat jedoch die gleiche Beziehung zu Content, und jedes Team investiert Zeit, um Prozesse zu entwickeln, die für sie funktionieren. Wenn Teams ihre alten Prozesse und Behelfslösungen im und in Verbindung mit dem neuen System verwenden, bekommen sie nicht mehr das, was sie erwartet hätten, was zu kognitiven Spannungen und Frustration führt. Benutzer bekommen das Gefühl, dass sie eher die neue Software hüten als anspruchsvolle und hochwertige Aufgaben erfüllen.
Es muss nicht immer schmerzhaft sein, Benutzer für ein neues DAM-System zu begeistern. Wählen Sie ein DAM-System, das ihre Assets für jedes Team sichtbar macht und ihnen die Möglichkeit gibt, auf alle Assets jeder Abteilung intuitiv und benutzerfreundlich zuzugreifen.
Mit modernen DAM-Lösungen können Ihre Mitarbeiter ihre alten workflows beibehalten, damit ihre intuitiven Prozesse erhalten bleiben - während der schnelle Zugriff auf digitale Assets für alle Abteilungen, Niederlassungen und Systeme Effizienzsteigerungen ermöglicht.
Am besten gewährleisten Sie eine starke Benutzerakzeptanz Ihres DAMs, indem Sie vor dem Kauf die richtigen Fragen zur gewünschten Lösung stellen. Lesen Sie hierzu Avoiding the DAM Value Trap: 10 Key Questions Your DAM Vendor Doesn’t Want You to Ask (Vermeiden Sie die DAM-Falle: 10 wichtige Fragen, die Ihr DAM-Anbieter nicht hören möchte.) und erhalten Sie wertvolle Tipps, wie Sie die richtige Lösung für Ihr Unternehmen auswählen.