Genau wie viele andere, die in der Versicherungsbranche tätig sind, folge ich schon seit ich denken kann aufmerksam der jährlichen Marktforschungszusammenfassung von Wolters Kluwer. Am erstaunlichsten finde ich, dass trotz all der durch staatliche Regulierungsbehörden angeordneten Maßnahmen und Strafzahlungen seit Jahren die gleichen zehn Ergebnisse ganz oben auf der Liste stehen.
Bei der Prüfung der diesjährigen Liste stechen einige Themen besonders hervor:
- zeitabhängige Geschäftsprozesse
- Unfähigkeit zur Nutzung von Geschäftsregelungen
- Mangel an wiederholbaren Ergebnissen
- schlechte und unvollständige Dokumentation
- Fehlen institutionalisierter, betriebswirtschaftlicher Kenntnisse
- Unfähigkeit zum Verständnis der Daten
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Zahlreiche in diesem Sektor tätige Unternehmen kämpfen mit der Umsetzung von Geschäftstransformationsstrategien, die diese Probleme lösen sollen. Somit sind sie dem Risiko von Strafzahlungen, suboptimaler Kundenerfahrungen und Schädigung des Rufs der eigenen Marke ausgesetzt - nur, weil sie zu zögerlich waren, um Neues auszuprobieren.
Dabei hilft es nicht, dass viele der geschätzt 2,6 Millionen in der Versicherungsbranche Tätigen bald in den Ruhestand gehen werden. Schätzungen zufolge müssen wohl 400.000 Stellen im Laufe der kommenden Jahre neu besetzt werden. Mit den Menschen, die in den Ruhestand gehen, verlassen auch Jahre der Erfahrung und des unternehmensspezifischen Fachwissens die Firma. Ohne erfahrene Mitarbeiter häufen sich Fehler und wichtige Aufgaben werden vernachlässigt, was zu schlechten Ergebnissen in Marktforschungsumfragen führt.
Die Versicherungsbranche sieht sich nun zusätzlich auch - wie viele Branchen - mit einem demografischen Wechsel ihres Kundenstamms konfrontiert. Als Versicherungsanbieter wird man nicht nur durch den direkten Vergleich mit der Konkurrenz beurteilt. Andere Kundenserviceerfahrungen, die bei den Konsumenten zu ganz neuen Erwartungen geführt haben, machen es heute schwieriger denn je, Kunden eine positive Erfahrung zu bieten. Die Konsumenten fragen heute: Warum ist der Umgang mit meiner Versicherung nicht so einfach wie der Kontakt zu Amazon?
Versicherungsunternehmen stecken also in einer Zwickmühle: Sie haben bereits mit Schwierigkeiten mit Unternehmensprozessen und Datenverarbeitung zu kämpfen, gleichzeitig verabschieden sich aber auch massenweise erfahrene Mitarbeiter, die diese Lücken schließen könnten, in den Ruhestand. Noch schlimmer ist, dass der aktuelle Kundenstamm unrealistische Erwartungen an die Unternehmen stellt und die Konkurrenz nur einen Mausklick entfernt liegt.
Veränderungen können schwierig, schmerzhaft und störend sein. In einer Branche jedoch, in der Anbieter häufig aufgrund schlechter/unvollständiger Dokumentation, versäumter Bearbeitungstermine und/oder vergessener Prozessschritte gerügt werden, ist es heute wichtiger denn je, Strategien und Lösungen für die Verwaltung von unternehmenskritischen Daten und Prozessen zu implementieren.
Digitale Transformation vereint Menschen, Prozesse, Daten und Einblicke
Die digitale Transformation wird Sie nicht nur dabei unterstützen, das Risiko von Strafzahlungen zu senken, sondern Ihnen auch einen bisher ungekannten Fokus auf Kundenerfahrungen verleihen.
Einer der Kernpunkte für ein schnelleres Geschäftswachstum ist die Automatisierung banaler, wenig wertschöpfender Prozesse und eine möglichst umfassende Nutzung berührungsfreier Verfahren, sodass sich Ihre Mitarbeiter auf wichtige Aufgaben konzentrieren können. Halten Sie die jahrelange Erfahrung alteingesessener Mitarbeiter fest und nutzen Sie sie, um harmonische und einheitliche Geschäftsprozesse zu erschaffen und entsprechende Ergebnisse zu erzielen. Und sichern Sie sich zu guter Letzt Kontrolle über die unüberschaubaren Datenmengen in Ihrer Organisation, indem Sie Analysen und Maschinenlernen dafür einsetzen, um im ganzen Unternehmen Effizienz und Mehrwert zu steigern.
Finanzdienstleister mussten sich für ihren Erfolg schon immer auf Kundentreue, Empfehlungen durch Kunden und maßgeschneiderte Produkte konzentrieren - in der Versicherungsbranche ist das nicht anders. Erfolg in der Finanzbranche ist ein Nebenprodukt von Vertrauen - Vertrauen, das nur durch Bereitstellung einer außergewöhnlichen Kundenerfahrung entstehen kann.
Marktforschungsdaten deuten auf Versäumnisse bei der Lieferung von Mandaten hin
Wir von Nuxeo möchten Sie dabei unterstützen, Marktforschungsergebnisse zu Ihrem Vorteil zu nutzen, Ihre Unternehmenskultur zu transformieren und die Kontrolle über Ihre Daten und Geschäftsprozesse zu übernehmen, die für eine erstklassige Kundenerfahrung unverzichtbar sind.
Wir möchten Ihnen gerne zeigen, wie Sie die Nuxeo Platform bei der schnelleren Erfüllung der Erwartungen Ihrer Kunden unterstützen kann: Mithilfe von Inhaltsdiensten und Fallmanagementlösungen, mit denen Sie gegen die allgemein in der Versicherungsbranche aufgedeckten Defizite vorgehen. Wir können Sie dabei unterstützen, Ihre Daten in ein wertvolles Unternehmens-Asset zu verwandeln, das aus Ihren Informationen Handlungsempfehlungen macht.
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