Treffen Sie Grant Spradlin, Nuxeos Vice President von Customer Success, der kürzlich zu unserem Expertenteam dazugestoßen ist. Grant besitzt weitreichende Erfahrungen in IT-Architektur und IT-Beratung, die er einsetzt, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu garantieren.
Hier ist seine Geschichte:
F: Wann haben Sie bei Nuxeo angefangen und welche Erfahrungen haben Sie bisher gemacht?
Ich habe Ende Oktober 2016 bei Nuxeo angefangen, also kurz nach der Investition von Goldman Sachs. Die Arbeit macht mir bisher richtig Spaß und es war interessant zu sehen, wie das Unternehmen in den letzten 5 Monaten gewachsen ist. Zunächst einmal sind die Qualifikationen der Mitarbeiter beeindruckend. Während meiner bisherigen Karriere hatte ich das Glück, mit vielen großartigen Menschen zu arbeiten, und Nuxeo bildet keine Ausnahme. Seit meinem ersten Tag bei Nuxeo hat mich das gesamte Team unglaublich unterstützt. Die Kollegen sind intelligent aber bodenständig, und die Umgebung ist schnelllebig aber dabei familiär und positiv. Ich spreche oft mit bestehenden und potentiellen Kunden über das offene Konzept von Nuxeo und bin der festen Überzeugung, dass sich diese Offenheit auf die Kultur von Nuxeo überträgt. Die Mitarbeiter von New York bis Kalifornien, Paris, London und Lissabon verbindet ein starkes Gefühl der Transparenz und Zusammenarbeit. Und dann habe ich natürlich meine Erfahrungen mit der Nuxeo Content Services Platform und den Online Services gemacht. Ich glaube wirklich, dass die Technologie der Konkurrenz um Jahre voraus ist, die Landschaft sich verändert und wir Dinge tun können, die keine andere Software kann! Das begeistert mich sehr.
F: Erzählen Sie uns ein bisschen mehr über Ihren Werdegang, bevor Sie zu Nuxeo gekommen sind.
Ich komme aus den Bereichen IT-Architektur und -Beratung. Ich habe Produkte für Beratungsunternehmen entwickelt und Produktunternehmen beraten. Meine Rollen waren immer sehr vielseitig, hatten jedoch eines gemeinsam: ich hatte immer direkten Kundenkontakt, und das ist genau das, was mir Spaß macht. Bevor ich bei Nuxeo angefangen haben, arbeitet ich als Architekturberater für den größten Kunden von Salesforce.com. Zuvor war ich leitender Architekt einer ACA-konformen Krankenversicherungsbörse, die in mehreren Staaten zugelassen ist. Und davor war ich für über ein Dutzend IT-Beratungsprojekte in den verschiedensten Branchen mit den unterschiedlichsten Technologien und Lösungen verantwortlich.
F: Was bedeutet die Rolle ‚Kundenerfolg’ für Sie und die Kunden von Nuxeo?
Das steht für eine neue Partnerschaft zwischen Nuxeo und seinen Kunden. Die Gründung eines Teams für den Kundenerfolg verdeutlicht die Investitionen in und das Interesse Nuxeos an den Kunden. Es bedeutet auch, dass wir erkannt haben, dass die Modelle der Vergangenheit nicht unbedingt den Unternehmenserfolg in der Zukunft garantieren. Wir möchten unsere Kunden dort unterstützen und zu ihrem Erfolg beitragen, wo so viele andere mit veralteten ECM-Lösungen], DAM-Nischenlösungen und Software-Nischenanbietern gescheitert sind. Unsere Kunden erhalten eine neue Stimme und eine neue Möglichkeit, dem Unternehmen direktes Feedback zu geben. Wir entwickeln eine kundenorientierte Perspektive und möchten eine engere Zusammenarbeit und Kommunikation aufbauen. Dies ist wichtig während der Wachstumsphase des Unternehmens und ermöglicht unseren Kunden, uns in die richtige Richtung zu lenken.
F: Haben Sie Kommentare oder Feedback von Kunden von Nuxeo erhalten, die Sie interessant fanden und mit uns teilen möchten?
Am häufigsten habe ich gehört, wie beeindruckt die Kunden vom Nuxeo Support-Team sind. Bei anderen Softwareanbietern laufen Tickets durch zahlreiche Ebenen und werden von einer Stelle zur anderen weitergeleitet, bevor man eine Antwort erhält. Die Techniker im Nuxeo Support-Team übertreffen nicht nur das SLA für die Reaktionszeit, sondern auch das SLA für die Bereitstellung einer Lösung. Das bleibt nicht unbemerkt! Der größte Kritikpunkt ist wahrscheinlich die Benutzererfahrung der alten JSF UI. Sie konnte konfiguriert und erweitert werden, jedoch war das Framework veraltet und führte dazu, dass zusätzlich zu den Nuxeo APIs benutzerdefinierte UIs entwickelt werden mussten. Nuxeo ist sich dessen seit einiger Zeit bewusst und hat deshalb für LTS 2016 einen vollständig neuen Webclient über seine REST API mit dem Namen “Web UI“ entwickelt.
F: Wie sieht Ihre Vision für das Customer Success-Team aus?
Wir möchten, dass das Customer Success-Team:
- ein detailliertes Verständnis über die Unternehmensziele und die IT-Lösungen unserer Kunden entwickelt
- sich an strategischen Diskussionen beteiligt und Ratschläge zur Architektur, Nutzung der Plattform, Einführung und den besten Vorgehensweisen gibt - sicherstellt, dass die Einführung für neue Kunden erfolgreich verläuft und sie den Wert ihrer Anwendungen erkennen
- bestehenden Kunden die Möglichkeit bietet, kontinuierliche Innovationen zu schaffen und zusätzliche Nutzen der Nuxeo Platform entdecken
- Ansprechpartner für unsere Kunden wird, um ehrliches Feedback und Empfehlungen abzugeben, die unser gemeinsames Wachstum fördern
- Kunden von Nuxeo über unsere neuesten Entwicklungen, Angebote und Ressourcen informiert
- als Stimme und Fürsprecher unserer Kunden agiert, indem Erfolgsfaktoren, Anforderungen und Feedback an das Unternehmen und die Produktentwicklung weitergeleitet werden
F: Wie verbringen Sie Ihre Freizeit?
Ich verbringe fast meine gesamte freie Zeit zuhause mit meiner Familie. Ich habe eine ziemlich aktive zweijährige Tochter und werde bald Vater eines Sohnes. Meine Frau erwartet im Juni unser zweites Kind. Wir sind also kurz davor und könnten nicht glücklicher sein! Wenn meine Frau und ich einen Kurzurlaub machen können, freuen wir uns auf die einfachen Dinge im Leben, wie gutes Essen, Musik oder treffen uns mit Freunden. Ich würde gerne sagen, dass mehr in meinem Leben passiert, aber das große Wachstum von Nuxeo und meiner Familie ist gerade alles, was mich beschäftigt!