Der Wert von WM in einem Unternehmen


Der Wert von WM in einem Unternehmen

Die Welt des Wissensmanagements befindet sich im Wandel. Im neuen Zeitalter des Wissensmanagements werden isolierte Informationen integriert und Mitarbeitern die Tools bereitgestellt, die sie benötigen, um Kunden innerhalb angemessener Zeit relevante Informationen bereitzustellen.

Die Herausforderung, der sich heute viele Unternehmen stellen, besteht in der Erkundung und Implementierung einer integrierten Wissensmanagement-Anwendung.

In diesem Artikel wird anhand eines Beispiels aus der Praxis dargestellt, wie eines der größten Unternehmen im Einzelhandel und Gesundheitswesen eine Wissensmanagement-Anwendung (WM) für den Support von mehr als 18.000 Call Center-Mitarbeitern erstellt und diese Herausforderungen bewältigt hat.

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