Fallmanagement

Erfassung/Speicherung

« Unsere Fälle machen die Arbeit mit vielen komplexen Dokumenten erforderlich, die aus gescannten Unterlagen, E-Mails und Faxen stammen, und teilweise OCR-Bearbeitung erfordern »

Ein einziges gemeinsames Repository für alle Content und Daten im Fallmanagement

• importieren Sie Dokumente, Bilder und andere Content aus allen Quellen, einschließlich Scans und Tools zur Dokumentenerfassung
• gemeinsame Postfächer und Standardschnittstellen zur Erfassung von Elementen aus Erfassungssystemen wie Faxservern, automatisierten Dokumentservern usw.
• erstellen Sie einfach Fallprofile mit Anhängen, Metadaten und einem gesteuerten Workflow-Pfad
• umfassende Wortschatzverwaltung und Tagging, um die Suche nach Fällen und damit verbundenen Content zu verbessern

Workflow

« Unser Aufgabenmanagement ist kompliziert und enthält filterbare Aufgabenlisten, Erinnerungen sowie die Delegation und Neuzuweisung von Aufgaben. »

Ein einziges gemeinsames Repository für alle Content und Daten im Fallmanagement

• automatisieren Sie Ihre Content basierten Prozesse mit der flexiblen Workflow-Engine und der benutzerfreundlichen Grafikschnittstelle von Nuxeo Studio
• ersetzen Sie Arbeitsaufträge durch benutzerdefinierte Webformulare, die nach deren Einreichen Arbeitsabläufe und Aufgaben auslösen
• erstellen Sie anhand von Metadaten-Eigenschaften so viele dynamische Warteschlangen wie nötig (gefilterte Listen von Fällen/Aufgaben)
• aktualisieren Sie automatisch den Lebenszyklusstatus von Dokumenten anhand des Workflowstatus
• verfolgen Sie Genehmigungen für neue und überarbeitete Dokumente und andere Medien
• erstellen Sie einfach Workflows in Nuxeo Studio, dem Online-Konfigurationstool, das keine benutzerdefinierte Programmierung erfordert

Sicherheit

« Wir arbeiten mit sensiblen Fall- und Kundendaten. Wir müssen genau wissen, wer welche Informationen sehen kann. »

Die Nuxeo Platform kann Ihnen bei der Verwaltung sensibler Dokumente und der Einhaltung rechtlicher/behördlicher Vorschriften helfen:

• Verlaufsfunktion, um Verfahren im Umgang mit Content zu überprüfen
• Verschlüsselung kann auf unterschiedliche Weise konfiguriert werden, abhängig von Ihrem Binary Manager
• fein abgestufte Zugriffskontrollen sichern den gemeinsamen internen und externen Zugriff auf Daten und die Zusammenarbeit; Mitarbeiter können Anfragen einreichen, um vorübergehend Zugriff auf weitere Dokumente zu erhalten
• ein integriertes Lebenszyklusmanagement für Datensätze garantiert, dass nur die aktuellste, genehmigte Version eines Dokuments geteilt wird (Prinzip der Arbeitskopie)

Suche

« Finden Sie schnell Fälle und bestimmte Fallinhalte durch die umfassenden Such- und Berichtsfunktionen. »

• erweiterte Such- und Abfrage-Engine, unterstützt Aggregierung und Facettierung, Volltextsuche (Suche von Metadata, Kommentaren oder geschlossenen Untertiteln)
• navigieren Sie durch Assetlisten, Miniaturansichten von Medien, Metadatenkategorien oder wenden Sie Filter für Kategorien an
• erstellen Sie anhand von Suchanfragen so viele dynamische Warteschlangen wie nötig (gefilterte Listen von Fällen/Aufgaben)
• dynamische Filter für mehrere Facetten oder Metadaten, automatisch gruppiert mit angegebener Anzahl der Suchergebnisse
• Fuzzy-Suche oder Näherungssuche, Synonymsuche, Vorschläge und „Weitere ähnliche“-Algorithmus, Gewichtung
• vollständig konfigurierbare Navigationsfacetten, mit eigenständiger Definition für eine bestimmte Assetart
• vollständige Abfragemöglichkeiten über API mit NXQL, CMISQL oder Elasticsearch DSL
• Suche mit Sicherheitsfilter: Anwender sehen nur Suchergebnisse von digitalen Assets, auf die sie Zugriff haben

Analytik

« Um sicherzustellen, dass wir den besten Vorgehensweisen folgen, müssen wir unsere Leistungen im Fallmanagement messen und benutzerdefinierte Überprüfungen über vergangene Aktivitäten durchführen. »

Toolkit für die Datenvisualisierung für Webentwickler für die Erstellung benutzerspezifischer Analyse-Dashboards.

• visuelle Überwachung und Verfolgung wichtiger Kennzahlen und Trends, um Lücken und Probleme bei der gemeinsamen Nutzung von Dokumenten zu messen
• schnelles Erstellen von Dashboards, um Ergebnisse auf Suchanfragen, Eigenschaften von Content oder Metadaten und noch vieles mehr für Benutzer visuell darzustellen
• geben Sie Ihre Ergebnisse mithilfe moderner Diagramme wieder, unter Verwendung einer JavaScript Charting-Bibliothek
• nutzen Sie die dezentrale Rechenleistung von Elasticsearch