ABN AMRO atiende a clientes de banca minoristas, privados y corporativos centrándose en los Países Bajos y en determinadas operaciones a nivel internacional. El banco ofrece una gama completa de productos y servicios a través de la distribución omnicanal, y está especializado en aplicaciones móviles avanzadas y banca por Internet.

La creación de valor a largo plazo para los interesados empieza con la gestión de la información

Un objetivo fundamental para ABN AMRO es ser reconocido por establecer relaciones sostenibles con los clientes al ofrecer productos transparentes y simples, además de crear valor a largo plazo para todas las partes interesadas (clientes, accionistas, empleados y sociedad en general). Para que la institución financiera consiga este objetivo, debe ser capaz de gestionar y procesar información de la manera más rápida posible.

Los sistemas de gestión de la información heredados que tenía implementados ABN AMRO hacían que los distintos departamentos almacenaran información de forma diferente. Con el fin de ofrecer un servicio de alto nivel a las distintas partes interesadas, necesitaba una estrategia más eficaz, integrada e inteligente para gestionar los activos de información vital que residen en sus distintos sistemas y repositorios.

Las deficiencias de los sistemas heredados hacen que sea necesaria una estrategia mejor

ABN AMRO tenía varias instancias de la misma solución anterior de gestión de contenidos empresariales implementada en distintos departamentos de la empresa, pero estas implementaciones no estaban conectadas. Además, cada una de estas implementaciones tenía su propia interfaz, sus propias estructuras de metadatos y sus repositorios propios.

“Nuestra solución de gestión de la información anterior nos planteaba muchas dificultades. Por ejemplo, la arquitectura del sistema era complicada y difícil de integrar en nuestro panorama de TI. Además, no observamos ninguna verdadera innovación en el itinerario del producto del proveedor. Todavía seguían diciendo que ‘el contenido debe residir en nuestra solución para poder obtener valor de nuestra solución’ y que ‘los documentos sirven como la única fuente de registro’. Estamos dejando atrás estas estrategias obsoletas y el mercado también lo está haciendo.”


Consideramos algunas de las otras soluciones de ECM heredadas, pero no podían adaptarse para manejar el volumen y la variedad de contenido que necesitábamos gestionar. Sin embargo, quizás lo más importante sea que no tenían la arquitectura flexible y abierta que buscábamos. Estas soluciones no encajaban en nuestro esquema desde el punto de vista de TI.
Saswat Padhi, director de programa de gestión de documentos y registros/ECM

Flexible + Conectado + Arquitectura moderna = Nuxeo

“Tuvimos en cuenta varios criterios importantes. En primer lugar, queríamos una plataforma adaptable con una arquitectura flexible que nos permitiera desarrollar con facilidad nuestra propia interfaz de usuario. También era importante para nosotros que el proveedor estuviera a la vanguardia en materia de aprovechamiento de tecnologías modernas e innovadoras. La solución ideal también nos permitiría ‘reutilizar y readaptar’ contenido, así como proporcionar indexación interna para garantizar una única fuente fiable. Además, teníamos muchas ganas de dejar atrás el modelo de licencia ‘por usuario’.”

Con la ayuda de Infosys, el socio tecnológico estratégico de ABN AMRO desde hace casi una década, el banco escogió e implementó Nuxeo para modernizar su estrategia de gestión de documentos y de registros.

Infosys jugó un papel fundamental en la identificación del panorama futuro y nos ayudó a implementar la solución y tener presente las necesidades específicas de ABN AMRO.

Infosys es un líder global en asesoría, tecnología, subcontratación y servicios de próxima generación que ayuda a empresas de todo el mundo a mantenerse a la vanguardia de las tendencias empresariales emergentes y superar a la competencia.

“La Plataforma de contenido de Nuxeo es altamente adaptable. Resultó muy fácil configurar nuestra propia interfaz, y también podemos integrar Nuxeo con casi cualquier componente externo. Además, Nuxeo viene preintegrado con Elasticsearch, y este fue uno de los factores clave que nos hizo escoger la plataforma. Asimismo, el hecho de que Nuxeo admita NoSQL para escalar en escenarios de gran volumen nos pareció muy interesante.”

Optimización y mejora de la gestión de registros y la incorporación de clientes

ABN AMRO utiliza un paradigma de archivo de “registros calientes y fríos” para gestionar millones de correos electrónicos, faxes y otros archivos en su ecosistema de gestión de la información. El banco utiliza Nuxeo para almacenar y gestionar los “registros calientes” que se utilizan más activamente, como los archivos de incorporación de clientes (acuerdos, contratos, interacciones con los clientes y demás documentación importante).

Nuxeo forma parte de una arquitectura estratégica que también incluye Elasticsearch para la búsqueda federada en sistemas “calientes”, “fríos” y heredados, que consiste en un repositorio NoSQL para gestionar información “caliente” o a la que se accede con mucha frecuencia, y Hortonworks para archivar información “fría” o a la que se accede con poca frecuencia. Actualmente usan este sistema aproximadamente 10 000 empleados internos de ABN AMRO, y la compañía espera que la solución completa atienda a un total de más de 24 000 usuarios internos.

Teníamos varias implementaciones de ECM desconectadas en la compañía, todas ellas con estructuras de metadatos e interfaces de usuario distintas. Como podrá imaginar, esto hace que resulte muy difícil encontrar una única fuente fiable. Gracias a Nuxeo, ahora podemos unificar nuestro panorama de gestión de la información, lo cual es muy importante porque nos permite gestionar y utilizar mejor la información para ofrecer una experiencia de cliente mejorada, además de utilizar mejor nuestros sistemas de TI internos y reducir costes. Además, Nuxeo también nos está ayudando a cumplir con el GDPR.

ABN AMRO planea ampliar el uso de Nuxeo Platform

“Seguimos trabajando para conectar otros de nuestros silos de información, lo cual es habitual incluso para los bancos más modernos. Gracias a Nuxeo, hemos progresado mucho en este frente. Estamos manteniendo conversaciones con muchas de nuestras unidades de negocio para vincular muchas de las demás aplicaciones empresariales básicas. También queremos utilizar Nuxeo para gestionar voz, chat, audio y otro contenido de medios enriquecidos, pues sabemos que son muy buenos en esto.”

ABN AMRO tiene la intención de dejar completamente atrás sus implementaciones de ECM heredadas en sus distintos departamentos; sin embargo, gracias a Nuxeo, el banco puede hacerlo al ritmo que mejor se adapte a sus necesidades y requisitos. Gracias a la posibilidad de conectar e integrar Nuxeo con sus soluciones existentes (incluidos los sistemas heredados que el banco dejará atrás con el tiempo) ABN AMRO puede gestionar contenido “in situ” (donde los activos de información residen en los sistemas y repositorios existentes) a través de un nodo centralizado. La compañía espera gestionar alrededor de mil millones de activos con Nuxeo Platform en un plazo de 1 a 3 años.