Piense más allá de la gestión de casos
Hoy en día, los casos, al no estar ya limitados a documentos y datos, pueden incluir imágenes, vídeos e incluso archivos 3D, por lo que las expectativas de la experiencia de cliente omnicanal nunca han sido tan grandes.
Imagine la gestión de casos correcta: los documentos, las imágenes y los vídeos recibidos se clasifican automáticamente con IA, y los gestores de casos con las respuestas más probables al alcance de la mano, con procesos automatizados para los flujos de trabajo de respuesta más habituales.