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Hoy en día, los casos, al no estar ya limitados a documentos y datos, pueden incluir imágenes, vídeos e incluso archivos 3D, por lo que las expectativas de la experiencia de cliente omnicanal nunca han sido tan grandes.
Imagine la gestión de casos correcta: los documentos, las imágenes y los vídeos recibidos se clasifican automáticamente con IA, y los gestores de casos con las respuestas más probables al alcance de la mano, con procesos automatizados para los flujos de trabajo de respuesta más habituales.
Desde hace demasiado tiempo, las compañías de seguros y servicios financieros han estado limitadas por sus opciones en la gestión de casos. Los sistemas heredados no se han adaptado al ritmo de cambio y ofrecen una experiencia de gestión de casos personalizada e inconexa que no se amplía para hacer frente a los desafíos del siglo XXI.
Nuxeo reúne todo el contenido y los datos que necesita de cualquier aplicación o repositorio con una plataforma de poco código de código abierto que ofrece capacidades completas de gestión de casos con una solución moderna y holística.
Busque y recupere documentación relevante independientemente del formato, el tipo, el tamaño o la ubicación en la organización; además, integre la automatización del contenido y los procesos para lograr más eficiencia y valor añadido
Utilice IA para clasificar y distribuir contenido, examinar el historial de casos anteriores y sugerir soluciones, e identificar automáticamente y proporcionar información útil para los asegurados en función de sus reclamaciones.
Desarrolle nuevas aplicaciones de gestión de casos en días o semanas, en lugar de meses o años, y adáptese rápidamente a los cambios en los requisitos normativos o a la evolución de la tecnología.
La Plataforma de Nuxeo también ofrece una gama completa de características tradicionales, como
Descubra por qué Gartner ha reconocido a Nuxeo como visionario en el Magic Quadrant 2020 en el ámbito de las CSP.
This paper is for claims executives looking optimize the claims process and improve the customer experience with STP and virtual claims handling.
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