Les MarTech sont au cœur de toutes les stratégies marketing modernes. MarTech Series a posé quatre questions à notre CMO Christopher McLaughlin.

Chris a passé la majorité de sa carrière à travailler dans le domaine de l'Enterprise Content Management, anciennement appelé la GED (Gestion électronique des documents). Pour lui, c'est un marché qui est prêt à évoluer. Les organisations sont frustrées par leurs prestataires et par le manque de nouveautés proposées. Le moment est venu pour les solutions de nouvelle génération, comme celle de Nuxeo, de prendre le pouvoir. Et c'est précisément ce qu'il a vu chez Nuxeo : une entreprise dynamique et innovante qui est sur le point de s'imposer sur un marché de premier plan et de le révolutionner.

Il partage dans cet article sa vision des tendances et des technologies marketing et son opinion sur le rôle des plateformes de Content Services.

Selon vous, dans quelle mesure l'évolution des expériences client et le social messaging influencent-ils les stratégies des organisations en matière de gestion de contenu ?
Ces canaux numériques s'appuient sur d'incroyables volumes de contenu, et ça se ressent forcément chez nos clients. Ils réfléchissent de plus en plus aux moyens qui sont à leur disposition pour créer du nouveau contenu de manière plus efficace et plus productive, soit pour personnaliser plus encore l'expérience qu'ils proposent à leurs clients, soit pour contribuer au développement de l'écosystème de leur marque sur les canaux sociaux. Les réseaux sociaux, en particulier, sont incroyablement immédiats et dynamiques. Où qu'elles soient, les différentes équipes marketing doivent donc pouvoir trouver et déployer rapidement de nouvelles ressources sur un nombre de plateformes sociales en pleine évolution. Le contenu joue un rôle clé dans la création d'une expérience client réussie et, d'un point de vue stratégique, nos clients sont obligés de repenser l'intégralité de leurs processus de gestion de contenu.

Parlez-nous de la dynamique B2B s'appuyant sur les plateformes d'automatisation et de marketing dans le Cloud que vous utilisez ?
En fin de compte, l'objectif est de proposer une expérience personnalisée réellement pertinente pour chaque client ou client potentiel et je pense que les plateformes permettant l'automatisation des actions marketing jouent un rôle essentiel dans ce domaine. Nous envisageons de plus en plus le [parcours client] dans son intégralité (/events/customer-experience-is-a-team-sport/) et nous réfléchissons aux moyens qui nous permettent d'échanger avec nos clients tout au long de leur cycle de vie : achat initial, déploiement réussi, renouvellement et création d'une relation de confiance sur le long terme. Oui, l'acquisition de clients est importante, et nous utilisons l'automatisation pour adopter une approche aussi ciblée et adaptée que possible afin de fournir des informations pertinentes et faciliter le processus d'achat. Mais notre modèle se basant sur la vente d'abonnements, notre réussite s'appuie forcément sur celle de nos clients. Nous devons donc impérativement entretenir la dynamique de notre relation au-delà de l'achat initial et nous réalisons que nos outils d'automatisation marketing jouent un rôle crucial dans la réussite de nos clients et leur fidélisation.

Dans quelle mesure les marques doivent-elles se réinventer en s'appuyant sur les solutions de gestion de contenu au sein de leur propre écosystème ?
Le [Digital Asset Management] est l'un des principaux cas d'utilisation auxquels nous répondons avec Nuxeo Platform (/fr/produits/digital-asset-management/), donc la gestion de marque est un sujet que nous connaissons bien. Les écosystèmes des marques sont principalement motivés par un contenu convaincant et pertinent, prenant de plus en plus la forme de ressources multimédia telles que les vidéos. Les solutions de Content Services comme Nuxeo jouent un rôle essentiel dans ce contexte et permettent aux entreprises de rationaliser leurs processus créatifs, ce qui facilite la création de nouveau contenu. En outre, de plus en plus d'organisations, en général celles qui disposent de plusieurs filiales à l'international, ont beaucoup de mal à exploiter au maximum le potentiel des ressources de leur marque. Nous aidons également les organisations avec la distribution de leurs ressources, pour qu'elles puissent trouver et réutiliser les ressources numériques de valeur. L'importance croissante du marketing numérique est un facteur essentiel à ce sujet. Les canaux se multiplient, ce entraîne simplement une augmentation du nombre de ressources disponibles, et le rythme n'est pas prêt de ralentir.

En tant que responsable marketing, comment vous adaptez-vous à l'émergence de l'intelligence artificielle ?
Je vais vous donner deux réponses : une première en tant que responsable marketing et une seconde en tant que responsable produit. D'un point de vue marketing, nous devons miser sur la personnalisation, la pertinence et l'impact immédiat de nos actions. Et la plupart de ces actions sont basées sur des règles. Par exemple, si un prospect ou un client entreprend une certaine action, nous devons réagir en conséquence. Je pense que l'IA nous permettra d'être bien plus nuancés et plus intelligents dans nos réponses et de mieux personnaliser l'expérience que nous offrons à nos clients. Enfin, je pense qu'elle nous permettra de vraiment dynamiser les interactions avec nos clients.

D'un point de vue produit, nous pensons que l'IA va considérablement changer notre façon de traiter l'information. Je crois que l'un de nos principaux défis aujourd'hui est la surcharge d'informations. Toutes les informations ne sont pas aussi importantes. Mais avec l'IA, nous pensons que nous sommes en mesure de proposer les bonnes informations au bon moment afin de permettre aux utilisateurs de prendre des décisions informées. En outre, nous pensons que nous pourrons automatiser les processus récurrents et les prises de décision, ce qui permettra aux créatifs de se concentrer sur les activités plus complexes et plus importantes d'un point de vue stratégique.

Pour lire l'interview dans son intégralité, rendez-vous sur l'article de MarTech Series.

Chris est responsable des activités marketing et produit chez Nuxeo. En tant que CMO, il oriente les stratégies produit et commerciales sur le long terme en fonction des attentes du marché et fait évoluer la roadmap pour donner vie à la vision de Nuxeo.

Avant de rejoindre Nuxeo, Chris a passé les six dernières années dans le département Enterprise Content d'EMC. Plus récemment, il était CMO du service et était en charge de la mise sur le marché de leurs produits Documentum. Chris a également été CMO chez Thunderhead, une start-up britannique éditant des solutions de Customer Communications Management. Auparavant, il a occupé des postes de direction chez FileNet, un autre éditeur d'ECM, et chez Inforte, un cabinet de conseil en e-business.