Avec pour ambition d’accroître sa productivité et d’optimiser son expérience client, un des leaders bancaires mondial s’est tourné vers Nuxeo.

La banque prévoyait d’importants challenges à venir. Provoqués tout d’abord par les bouleversements engendrés par les tendances du marché et les dynamiques de l’industrie. Puis par la concurrence de nouveaux entrants, menaçant ses sources de revenu traditionnelles. Sans oublier l’évolution des attentes consommateurs, plus à la recherche aujourd’hui d’une expérience de qualité que d’un simple produit bancaire.

En interne, il est vite devenu clair que cette initiative devait passer par une refonte de la culture d’entreprise. Ce qui a donné lieu à d’importantes remises en question.

Une véritable transformation digitale

Une véritable transformation était nécessaire, afin d’améliorer l’expérience client tout en réduisant le coût total de possession (TCO) de la solution. L’approche fut de lancer des initiatives fortes (soutenues par la direction) portant sur des points précis et capables d’impulser un vrai changement au sein de l’organisation.

La première solution a été de mettre en place un « coffre-fort numérique », pour assurer un stockage sécurisé des données en ligne. L’idée était de créer un espace permettant à la banque de partager des documents avec ses clients. Mais aussi de permettre aux clients d’envoyer de façon sécurisée des documents personnels (certificat de naissance, actes notariés, passeports, etc.)

Cette solution a également permis de faciliter la mise en conformité avec les exigences réglementaires en vigueur telles que le RGPD.

De nombreux obstacles

Mais il restait de nombreux obstacles à surmonter.

  • L’information était disséminée dans de nombreux espaces de stockage.
  • La qualité des données n’était pas vérifiée depuis plusieurs années.
  • Les systèmes existants étaient coûteux et peu efficaces.
  • L’architecture actuelle empêchait une transition en douceur.
  • De nouvelles compétences étaient nécessaires pour répondre aux nouveaux défis liés au digital.

Pourquoi Nuxeo ? Pourquoi maintenant ?

De nombreux ajustements étaient nécessaires et la banque était consciente d’avoir besoin d’aide. Ils ont choisi Nuxeo pour son architecture moderne, mais également car ils voyaient en nous un partenaire de confiance à même de les aider dans la transformation.

Ils avaient besoin d’un œil critique, à même de remettre en question leur mode de fonctionnement. D’un partenaire les aidant à résoudre leurs problèmes et disposant d’une véritable expertise digitale.

CX digital transformation

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