Vos clients peuvent-ils accéder à toutes les informations dont ils ont besoin sur vos produits ? En établissant des connexions durables et encourageant les recommandations, des contenus pertinents et percutants peuvent contribuer à fidéliser vos clients. Connecter vos données produits au contenu consommé par vos clients est la clé de cette expérience.
Les marques incapables de commercialiser rapidement de nouveaux produits ou de répondre aux nouvelles tendances risquent de voir leurs clients s’enfuir vers la concurrence. C’est pourtant une réalité trop fréquente : incapables de générer et distribuer rapidement les informations produits pertinentes et les expériences visuelles permettant de contextualiser ou de personnaliser le contenu en fonction des différents publics, elles ne parviennent pas à anticiper les exigences des clients.
Les marques doivent faire de leur mieux pour maximiser la valeur de leur contenu, et cela passe souvent par une gestion plus efficace. Important depuis longtemps pour les opérations marketing, nous sommes convaincus que le Digital Asset Management (DAM) est devenu au cours des dernières années l’un des piliers du cycle de vie du produit, se rapprochant progressivement de la gestion des ressources numériques produits, ou Product Asset Management (PAM). Les systèmes de PAM ont pour vocation d’exploiter les technologies de gestion de contenu existantes tout au long du cycle de vie produit.
Gartner a identifié cette tendance dans un rapport publié en mai 2020 et intitulé “Evolve From Product Information Management to Product Experience Management With a 360-Degree Analytics Strategy“ (abonnement à Gartner requis) (ID G00719037) :
Les entreprises doivent changer d’approche et passer de la gestion de l’information produit à la gestion de l’expérience produit. Ainsi, les leaders de la gestion de données pourront dégager une plus grande valeur métier en connectant les informations produits aux contenus associés afin d’optimiser l’expérience client.
Cela peut passer par le déploiement d’une plateforme unifiée permettant de gérer les informations produits essentielles (ressources et données) à des étapes cruciales du cycle de vie produit (conception, emballage, développement de campagnes, etc.).
Gartner conseille de « créer une vue à 360° de vos produits en connectant les ressources numériques associées aux produits avec les informations clés les concernant, le tout, dans l’optique d’améliorer l’expérience client. » Et le cabinet continue : « cette approche rassemble toutes les données relatives à un produit pour répondre à des besoins métiers spécifiques. Les informations qui en découlent peuvent être consultées de différentes façons en fonction des contextes (stratégique, opérationnel, analytique) et ces différentes perspectives permettent d’atteindre de meilleurs résultats. »
Conséquence, les ressources et données numériques jouent un rôle de plus en plus important pour les retailers et les marques qui souhaitent accélérer la commercialisation de nouveaux produits et répondre aux tendances. Comme l’explique Gartner,
l’incapacité à connecter les données relatives aux produits aux informations comportementales sera invariablement source d’opportunités manquées.
Une plateforme de gestion unifiée capable de connecter toutes les informations à disposition permet de proposer aux clients une source d’information fiable et de répondre plus efficacement à leurs besoins.
Alors que leurs exigences sont toujours plus axées autour de l’expérience numérique, la gestion des ressources numériques produits ne cesse de gagner en importance sur le plan stratégique. Cette approche sort le contenu du service marketing pour le connecter aux autres ressources et aux autres équipes connexes dans l’entreprise. Elle permet ainsi d’acquérir des visions différentes de l’expérience numérique en fonction des perspectives et des besoins métiers, assurant la cohérence du message et permettant de mieux répondre aux besoins et aux envies des consommateurs.
Gartner, « Evolve From Product Information Management to Product Experience Management With a 360-Degree Analytics Strategy », Simon Walker, 5 mai 2020.
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