Consolider votre contenu dans un seul répertoire est comme pousser un rocher en haut d'une montagne... Seulement pour le voir retomber immédiatement


Thu 15 June 2017 Par Uri Kogan

Remarque : voici le troisième article de notre série Thriving in the Content Tornado. Le premier mettait l'accent sur la tornade de contenu en elle-même et le deuxième se concentrait sur les méthodes permettant de faciliter l'adoption des différentes solutions.

On le dit de plus en plus : quel que soit le type d'organisation, l'expérience utilisateur est désormais le différenciateur le plus important pour les clients. McKinsey, Gartner, Forrester et les autres membres de la communauté des cabinets d'analyse le disent.

Et je suis sûr que la majorité d'entre nous ont déjà entendu parler de l'importance des processus croisés pour garantir une expérience de qualité tout au long du parcours client.

Mais dans les sports d'équipe, impossible de gagner si tous les joueurs ne suivent pas les mêmes règles. Il est crucial que l'ensemble des collaborateurs, des créatifs au support en passant par le marketing, les commerciaux, le service financier et la logistique, puisse accéder à du contenu uniformisé et s'en servir.

Mais nous avons étudié la question et les deux principaux défis pour les décideurs sont les suivants : tirer parti des ressources présentes dans les différents départements et les trouver rapidement.

Et pour nous, la solution est de rendre visibles toutes les sources de contenu de votre organisation pour effectuer des recherches et les gérer sans perturber les éléments déjà en place. Tous les services peuvent ainsi continuer à travailler comme ils l'ont toujours fait, avec les systèmes, outils et intégrations habituels ET bénéficier d'un accès aux ressources de toute l'organisation.

Il faut bien admettre que ce conseil est assez osé. Les éditeurs de solutions de gestion de contenu, en particulier ceux qui se concentrent sur les ressources multimédia riches et le Digital Asset Management, ont passé les 20 dernières années à vous promettre monts et merveilles si vous consentez à migrer toutes vos ressources dans un seul système, système qu'ils sont bien évidemment les seuls à pouvoir gérer.

Un point de vue radicalement différent du nôtre. Nous sommes bien conscients que, dans la réalité, migrer vers un seul système est une tâche digne de celle de Sisyphe, en d'autres termes, une tâche sans fin et vouée à l'échec. Ce n'est pas tant que l'idée de consolider et de migrer toutes vos ressources soit mauvaise. Il y a même de nombreuses raisons de le faire. Mais dans les grandes entreprises, c'est une tâche impossible à accomplir en raison du caractère évolutif de votre organisation. Et les raisons sont multiples : nouveau service, réorganisation, utilisateurs récalcitrants ou arrivée de ressources si nouvelles et si différentes que votre système centralisé n'est pas en mesure de les gérer.

Alors plutôt que d'essayer de faire cohabiter le comportement de votre organisation et les limites technologiques existantes, nous pensons qu'il vaut mieux concevoir des technologies qui correspondent au fonctionnement actuel des organisations, et des gens qui y travaillent.

Attention, l'objectif n'est pas de garder tout votre contenu en désordre. Personne n'a envie de voir sa dernière campagne marketing fuiter avant qu'elle ne soit prête ou de laisser un utilisateur non autorisé accéder à des ressources importantes stockées sur l'ordinateur de quelqu'un d'autre. Il faut donc s'appuyer sur un système avancé de sécurité et de gestion des permissions qui fait en sorte que les bonnes personnes ont accès aux bonnes ressources au bon moment.

Et dans un environnement où les ressources sont de plus en plus variées (et parfois avec des descriptions complètement différentes), il est essentiel de pouvoir compter sur une technologie de recherche performante qui permet aux utilisateurs de ratisser large et de se diriger rapidement sur les ressources qu'ils cherchent sans attendre 5 ou 10 secondes avant d'avoir leurs résultats.

Ne vous laissez pas attendrir par l'argument "centralisez votre contenu et le monde vous appartiendra", parce que ça n'a jamais fonctionné. Adoptez une vue d'ensemble de votre organisation. Célébrez sa diversité. Mettez vos collaborateurs sur la voie de la réussite en leur offrant une expérience utilisateur fantastique.

Dans mon prochain article de la série, je vous expliquerai comment le Cloud peut vous aider à décharger votre système et vos équipes en les rendant plus efficaces et plus productifs.


Tagged: Digital Asset Management, Content Tornado, Insight