Digital : pourquoi les entreprises ont-elles besoin des services de contenu ?

Le Magic Quadrant 2018 de Gartner relie les services de contenu et la transformation digitale des entreprises.

En matière de transformation digitale, l’évolution du marché des plateformes de services de contenu crée de nouvelles opportunités.

Chez Nuxeo, nous sommes en effet convaincus que la transformation digitale passe nécessairement par une gestion intelligente de son information et donc par une plateforme de services de contenu (CSP) adaptée aux besoins actuels des entreprises. Bien plus, nous avons conscience que la transformation digitale n’est pas un événement ponctuel, mais un processus continu. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour aider nos clients à conserver un avantage concurrentiel pérenne, et ce dans un monde en constante évolution, soumis à une pression concurrentielle forte et des clients toujours plus exigeants.

Ainsi, nous accompagnons nos clients afin de répondre rapidement à l’évolution de leurs marchés, de développer de nouveaux services et d’accroître leurs rentabilité grâce à l’optimisation de leurs processus et la réduction des coûts.

Voici les cinq principaux avantages d’une plateforme de services de contenu innovante :

1. Pour être capable de gérer de nouveaux types de contenu

Pour de nombreuses personnes, la notion de « contenu » reste abstraite. Ceci peut être lié à une trop grande utilisation des termes « contenu » et « gestion de contenu d’entreprise » en marketing. Résultat, ces concepts sont souvent compris comme une collection de documents électroniques et images numérisées, stockés pour des raisons d’archivage ou de conformité. Et pourtant, les entreprises dépensent des millions d’euros dans leurs stratégies de « marketing de contenu », créant toujours plus de contenus afin d’attirer de nouveaux clients à l’ère du digital. Quelle que soit sa forme, les entreprises n’ont jamais eu autant besoin du contenu.

Pour la plupart de nos clients, les « nouveaux » contenus, ou ressources numériques (vidéo et photo par exemple), jouent un rôle de plus en plus important dans leurs processus d’entreprise ou interactions clients. Et de nouveaux formats (tels que la réalité virtuelle et la réalité augmentée) sont sur le point de se démocratiser. Par ailleurs les canaux de distribution se multiplient à une vitesse folle avec des tendances beaucoup plus éphémères que par le passé. Dans ce contexte, les plateformes de services de contenu permettent d’utiliser le contenu de manière bien plus efficace que les solutions de gestion de contenu (ECM) traditionnelles. Leur architecture de gestion de contenu a été pensée pour répondre à l’évolution des besoins, comme le transfert rapide de fichiers volumineux ou la génération automatique de formats adaptés aux différents canaux de distribution. Et contrairement aux solutions ECM, les plateformes de services de contenu s’intègrent facilement aux autres applications pour permettre une gestion et une distribution centralisée de l’information.

2. Pour proposer une meilleure expérience client

À l’ère du digital, la qualité de l’expérience client est clé. Et tout comme il joue un rôle essentiel en interne, le contenu est au centre de l’expérience clients. Car il est souvent le point de départ ou la finalité de nombreuses interactions clients. Et pourtant, de nombreuses entreprises peinent à proposer une expérience transparente et centrée sur l’information client et à exploiter l’information au niveau des différents canaux et points de contact.

C’est souvent le résultat d’une approche décentralisée de la gestion d’information. Les entreprises ont acquis, au fil des années, des systèmes de gestion de contenu complètement déconnectés générant silos d’information, et expérience client de mauvaise qualité.

Pour disposer d’une vue centralisée de son information Vous avez probablement un moins un système d’ECM traditionnel, ou plusieurs. Vous utilisez probablement Microsoft SharePoint et OneDrive ou tout autre service de partage de fichiers tel que Box, Dropbox ou Google Drive. Les informations client les plus importantes sont probablement réparties entre votre solution CRM et votre plateforme de support clients.

Pourtant indispensable dans la gestion de vos interactions client, le contenu est disséminé dans votre organisation vous freinant dans votre volonté de proposer une expérience client cohérente. L’approche traditionnelle de l’ECM consistait à migrer tous ces contenus vers un espace de stockage unique sans tenir compte de la complexité de votre activité et des besoins de vos utilisateurs. L’approche moderne, celle des services de contenu, vous propose de connecter ces différentes sources de contenu afin d’obtenir une vue centralisée de votre information, sans vous exposer aux coûts et aux risques liés à une migration de masse.

3. Pour mieux comprendre les enjeux

La transformation digitale est pilotée par les données et l’analytique. Ce sont elles qui permettent aux entreprises d’identifier de nouveaux produits et services capables de répondre aux besoins clients. Et ce sont les données qui permettent aux clients de développer de nouveaux modèles commerciaux afin de prospérer à l’ère du numérique.

Cependant, l’un des principaux défis est le fait qu’environ 80 % de l’information prend la forme de contenu non structuré. Et ce contenu non structuré peut prendre des formes très diverses ce qui le rend plus difficile à analyser. Par conséquent, la plupart des entreprises ne prennent pas conscience de la valeur de leur information et peinent à identifier les ressources de valeur parmi la multitude de documents qu’elles stockent.

Nous souhaitons permettre à nos clients de mieux comprendre leur contenu, et nous pensons que les technologies d’intelligence artificielle et de machine learning joueront un rôle essentiel dans ce domaine. Nous sommes sur le point de vivre une révolution, avec l’avènement de solutions qui vous permettront de gérer votre information de manière vraiment intelligente. Les plateformes de services de contenu sont à l’avant-garde de cette révolution. Conçues pour se connecter aux autres services Cloud, elles s’appuient sur les meilleurs moteurs de machine learning tels que Google Vision et Amazon Rekognition pour enrichir le contenu non structuré à l’aide de données structurées. Bien au-delà de l’OCR classiques ou du simple étiquetage d’images, elles permettent d’extraire des métadonnées, de réindexer d’importants volumes de contenus ou de proposer des modèles d’IA personnalisés afin de produire des données encore plus pertinentes qui faciliteront vos prises de décision.

Mon prochain article abordera plus en détail la vision unique de Nuxeo en matière d’IA et de machine learning. Mais je peux d’ores et déjà vous affirmer que ces technologies permettront d’aller encore plus loin en exploitant le potentiel de ressources auparavant inaccessibles. Associées à une plateforme de services de contenu, elles faciliteront l’automatisation de nombreux processus et la distribution du contenu vers vos employés et clients. C’est une période incroyablement excitante pour les services de contenu.

4. Pour gagner en efficacité et réduire vos coûts

La technologie joue un rôle essentielle dans la transformation digitale. Mais de nombreuses organisations subissent leurs investissements passés, une grande partie de leur budget et de leurs ressources étant consacrée à la maintenance et à l’entretien de systèmes obsolètes nécessitant des compétences spécifiques. Résultat, de nombreuses entreprises se retrouvent freinées par des technologies qui n’ont pas tenu leurs promesses et peinent à financer leurs nouvelles initiatives. Ceci peut considérablement ralentir la transformation digitale et vous faire perdre en compétitivité.

Au contraire, les plateformes de services de contenu modernes vous permettent de faire des économies et, en retour, d’investir dans l’innovation et la transformation digitale. La plupart des entreprises ont tendance à sous-estimer leurs investissements (et leurs coûts) en matière de technologies ECM. Les solutions modernes telles que la plateforme Nuxeo offrent un coût de possession inférieur, une plus grande flexibilité et de nouvelles fonctionnalités pour favoriser votre évolution. Jetez un œil à notre calculateur pour vraiment comprendre les coûts cachés de vos systèmes de gestion de contenu. Et pour mieux comprendre comment Nuxeo peut vous aider à moderniser votre infrastructure, cliquez ici.

5. Pour gagner en flexibilité et agilité

L’agilité et la capacité à réagir au changement sont essentielles à l’ère du digital. La réussite d’un nouveau produit ou service dépend bien souvent de son délai de commercialisation. L’expérience utilisateur doit être améliorée rapidement et en continu au risque de prendre du retard sur des concurrents mieux établis ou proposant des idées innovantes. Et les technologies soutenant votre activité doivent pouvoir s’adapter à l’évolution des marchés.

Contrairement aux systèmes ECM traditionnels, basés sur une suite de produits, les CSP modernes s’appuient sur le contenu pour vous permettre de développer rapidement et efficacement de nouvelles solutions. Une plateforme moderne nécessite peu de développements personnalisés. La variété des solutions conçues par les clients Nuxeo à partir de notre plateforme en est la preuve.

En résumé, si votre système ECM est figé ou qu’il ralentit le déploiement de nouvelles applications, il peut être préférable de se tourner vers une plateforme de services de contenu. N’oubliez pas que le changement est perpétuel et de plus en plus fréquent. Ne laissez pas vos systèmes vous ralentir.

L’approche Nuxeo

Nuxeo propose une approche unique sur le marché des services de contenu. Nous avons lancé la première version de notre plateforme open source en 2008. Nous nous sommes concentrés sur l’innovation et l’intégration des dernières technologies. Le résultat est l’architecture la plus moderne du marché et une solution nativement plus flexible, plus agile et mieux équipée pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises souhaitant faire évoluer leur activité. Nous sommes spécialisés dans le domaine des services de contenu et notre seul objectif est de rester à l’avant-garde de ce marché.

Nous sommes fiers d’avoir été nommés Visionnaire par Gartner pour la deuxième année consécutive. Vous pouvez d’ailleurs accéder au rapport dans son intégralité ici. Et surtout, nous avons hâte de vous accompagner dans votre processus de transformation digitale et de modernisation de votre entreprise.