Alors que les documents traditionnels ne suffisent plus à alimenter les processus métiers des entreprises, l’ère des systèmes de gestion de contenu (ECM) touche à sa fin. Aujourd’hui, l’éventail de contenus gérés intègre de nombreux formats multimédia : images, audio, vidéo, diaporamas, études, e-mails, flux réseaux sociaux, contenus web, archives, rendus 3D, etc. Comment optimiser au maximum leur gestion pour en retirer le plus de bénéfices, aussi bien lors du partage du contenu que de son analyse ?
Les limites de l’ECM traditionnel
La technologie soutenant les systèmes ECM traditionnels a été poussée dans ses derniers retranchements, ce qui donne lieu à des problèmes insolubles :
- Une infrastructure composée de multiples systèmes déconnectés
- L’absence de support sur plusieurs plateformes (smartphones, tablettes)
- Une perte de productivité causée par un accès difficile aux fichiers essentiels
- Des obstacles aux règles de conformité
Dans un rapport intéressant, Reinventing ECM: Introducing Content Services Platforms and Applications, Gartner a imaginé le concept de « plateforme de services de contenu » (Content Services Platform - CSP) afin de mieux refléter les nouvelles stratégies de gestion de contenu et les progrès réalisés en matière de mobilité et de Cloud. Le marché des CSP tel que Gartner le définit présente les caractéristiques suivantes : « Les plateformes de services de contenu soutiennent un large éventail de fonctions, des plus horizontales, telles que l’arrivée de nouveaux collaborateurs, aux plus spécifiques telles que la gestion des sinistres pour les assurances. Pour y parvenir, elles doivent associer des fonctionnalités robustes de gestion des contenus et métadonnées, d’automatisation des processus, de classification intelligente et de gouvernance de l’information. L’intégration aux applications métiers courantes est également essentielle. »
Citant la plateforme Nuxeo pour son architecture moderne, sa gestion fédérée du contenu et son interface utilisateur intuitive, Gartner a classé Nuxeo parmi les visionnaires de son Magic Quadrant 2019 for Content Services Platforms.
L’importance de l’expérience utilisateur
Dans son Magic Quadrant, Gartner a identifié en ces termes l’importance d’une approche orientée-client :
Une expérience utilisateur consumérisée résolument mobile et cohérente sur tous les appareils joue un rôle clé dans l’adoption et l’exploitation optimale des plateformes de services de contenu.
La flexibilité fait la différence. Une plateforme de services de contenu moderne permet de répondre aux principaux défis rencontrés par les entreprises et d’unifier les sources de données et les contenus à l’échelle de l’organisation. Remplacer un système ECM dépassé peut accroître la productivité des équipes, maximiser la valeur des fichiers numériques pour les différents groupes d’utilisateurs et faciliter la résolution des questions juridiques et réglementaires.
Le secteur des services financiers illustre à la perfection l’évolution de la gestion de contenu et l’arrivée de nouveaux formats. Les ressources papier étaient auparavant au cœur de l’activité de ces entreprises, avec des processus conçus pour stocker, accéder et distribuer ces documents. Mais la démocratisation des fichiers image, audio, vidéo et d’autres types de ressources au sein des processus métiers (notamment par les appareils mobiles) a considérablement accru la nécessité de gérer ces nouveaux contenus.
Par exemple, de nombreuses compagnies d’assurance s’appuient désormais sur les photos et vidéos capturées à partir d’un smartphone pour traiter les sinistres, et non plus sur les rapports de police et les constats d’accident. Celles-ci collectent et utilisent également d’importants volumes de données télématiques provenant des voitures connectées afin d’évaluer de façon plus intelligente les risques pour les conducteurs et formuler de nouveaux modèles d’assurance basés sur l’utilisation des véhicules.
Adopter une plateforme de services de contenu moderne
Basée sur une plateforme puissante et évolutive reposant sur une architecture ouverte et des API de pointe, l’approche innovante de Nuxeo offre de nouvelles opportunités aux entreprises prêtes à accueillir plus de flexibilité. Nuxeo Insight, notre service d’intelligence artificielle, permet d’extraire et d’étoffer les données associées aux contenus, mais aussi d’analyser ces données afin d’améliorer les processus métiers et les prises de décision.
Pour répondre aux exigences toujours plus élevées des entreprises modernes, notre plateforme peut ingérer, trier, stocker et analyser des dizaines de milliards d’objets, et des pétaoctets d’informations de tous types.
Pour en savoir plus sur les avantages des CSP en matière de gestion de contenu, lisez notre livre blanc 8 raisons d’envisager la modernisation avec une plateforme de services de contenu.