La semaine dernière, Nuxeo et Crawford Technologies ont annoncé un accord de partenariat et une intégration commune, CCM Gateway for Nuxeo, qui permet aux entreprises d’importer des documents volumineux et des données de service client dans l’écosystème Nuxeo, quel que soit leur format.
Les communications et les données associées aux documents clients les plus importants (factures, relevés de compte, etc.) sont générées par les applications métiers et systèmes de gestion de la communication clients. La plupart de ces documents sont créés dans des formats imprimés qui sont mal gérés par les systèmes de gestion de contenu, obligeant les entreprises à s’appuyer sur des systèmes d’archivage dépassés et coûteux pour les stocker et les utiliser.
CCM Gateway pour Nuxeo facilite la gestion des flux d’impression, l’indexation et la classification d’un large éventail de formats imprimés : AFP, Xerox, PDF, PostScript, PCL, etc. Les clients Nuxeo peuvent ainsi optimiser ces systèmes d’archivage dépassés et gérer tous leurs contenus, y compris les communications clients essentielles, dans la plateforme Nuxeo.
Cette approche garantit que tous les documents électroniques sont gérés efficacement, stockés de façon sécurisée et conformes aux bonnes pratiques et réglementations en vigueur.
Pourquoi cette annonce est-elle si importante pour les clients Nuxeo ? Voyons en détail les avantages de cette intégration :
Contrôler les communications clients entrantes
Les réglementations des secteurs de la banque, de l’assurance et de la santé imposent la conservation des relevés de compte, factures et correspondances. Pourtant, des études montrent que près de 80 % de ces documents sont toujours imprimés et envoyés par voie postale, ce qui rend leur suivi quasi impossible. CCM Gateway pour Nuxeo supporte des workflows de capture de fichiers, transformation de documents, indexation et distribution vers la plateforme Nuxeo. Ces workflows peuvent être personnalisés en fonction des types de documents, métadonnées et informations d’indexation, pour s’assurer que les documents sont traités et stockés de manière appropriée pour être réutilisés à l’avenir.
Gérer facilement les documents volumineux
CCM Gateway pour Nuxeo s’adapte aux exigences des clients en matière de communications entrantes et de conversion de fichiers. Crawford Technologies gère l’archivage d’importants volumes de communications clients en répartissant le traitement sur une architecture multi-nœuds tout en distribuant vers Nuxeo des documents individuels en lieu et place de batchs obscurs n’offrant que peu de valeur ajoutée. CCM Gateway pour Nuxeo gère également les index et les métadonnées pour stocker, traiter, conserver et chercher des documents.
Avoir une vue à 360° de vos clients
En associant les communications clients aux informations dont dispose l’entreprise, il devient possible d’obtenir une vue complète de chaque dossier qui permettra aux employés d’interagir plus efficacement avec les clients. Standardiser les communications clients et extraire les métadonnées importantes facilite le développement de processus métiers qui mettent en avant les informations utiles aux prises de décision, permettant d’automatiser certaines étapes et de gagner en productivité sur les tâches restantes.
Grâce aux fonctionnalités de transformation avancées de Crawford Technologies et l’approche moderne de Nuxeo en matière de gestion de contenu d’entreprise, les clients peuvent rapidement créer des applications métiers qui génèrent encore plus de synergies et de valeur ajoutée à partir des informations disponibles, peu importe où elles se trouvent et dans quel format. En s’appuyant sur l’intelligence artificielle, le machine learning et la gestion des processus, Nuxeo va bien au-delà de l’archivage des communications clients et vous aide à exploiter ces informations pour booster vos projets de transformation digitale.