Ces derniers jours, les agences de voyage en ligne ont dû voir leur fréquentation exploser à New York. La tempête de neige Stella vient en effet de passer en ville. Même si elle a été moins dangereuse que prévu, les températures glaciales ont donné à tout le monde envie de vacances au soleil, moi y compris !
Un soir, dans le métro pour rentrer chez moi, j’ai jeté un œil à mon agence de voyage en ligne préférée pour réfléchir à ma prochaine destination de voyage. Dans le chaos des transports en commun new-yorkais, je me suis prise à rêver de cocktails, de palmiers et de farniente sur la plage. Comme tout New-yorkais, je n’avais pas beaucoup de temps à consacrer à cet achat, et je me suis rendu compte que mon cerveau jugeait une offre dès la première photo proposée. Si celle-ci ne répondait pas à mes attentes, je passais à la prochaine.
Est-ce qu’on peut perdre un client à cause de contenu non approprié ? Ce n’est pas nouveau ! Mais comment s’assurer que nos équipes utilisent les ressources numériques les plus précieuses et les plus pertinentes pour promouvoir nos produits ?
Bien sûr, vous pouvez utiliser une plateforme WCM pour gérer votre contenu Web, mais cette solution vous permet-elle de gérer votre contenu à travers les différents services de votre organisation ? Est-elle suffisante pour gérer le contenu Web, mobile, imprimé, etc. ?
Vous passez peut-être à côté d’opportunités parce que vos équipes ne sont pas en mesure d’utiliser les bonnes ressources numériques pour créer une expérience client optimale. Il serait peut-être judicieux de réfléchir à une plateforme axée sur :
- la gestion du contenu
- la collaboration entre les autres applications de votre entreprise et la façon dont elles interagissent avec votre contenu
- le développement de services riches et attractifs qui viennent aider les voyageurs
Avec l’augmentation de l’utilisation du mobile, vous avez également besoin d’un système suffisamment flexible pour supporter le contenu mobile. Et vous devriez certainement vous éloigner de l’approche classique basée les pages et adoptée par la plupart des systèmes de gestion de contenu (CMS).
Généralement dans les grandes entreprises, la plupart des services utilisent déjà leur propre solution afin de distribuer le contenu à leurs utilisateurs et ils n’ont pas envie de changer. Ils veulent une plateforme suffisamment flexible pour supporter la création future de contenu, et une plateforme qu’ils peuvent raccorder aux systèmes déjà en place.
En quelques mots, il est possible de créer une expérience optimale pour vos clients et d’atteindre de meilleurs taux de conversion en fournissant à vos équipes les ressources dont elles ont besoin de façon intelligente et en maximisant la valeur de chaque ressource numérique au sein de l’entreprise grâce à des solutions que vos équipes utilisent et apprécient déjà. Skyscanner, un des principaux comparateurs de voyage en ligne, est allé dans ce sens.
Skyscanner a utilisé Nuxeo Content Services Platform pour créer une plateforme de contenus de voyage axée uniquement sur la gestion du contenu et permettant aux autres applications d’utiliser ce contenu afin de développer des services riches et attractifs à destination des voyageurs.
Planifiez une démo pour découvrir comment Nuxeo peut vous aider à créer une expérience client optimale grâce aux bonnes ressources numériques.