L’année dernière, CVS Health a présenté sa vision d’un système de santé plus efficace, plus abordable et plus simple. L’objectif était de créer un modèle basé sur une plateforme open source qui rendrait les produits et services du groupe plus accessibles à tous les acteurs concernés (patients, fournisseurs et organismes payeurs).

Aujourd’hui, Nuxeo accompagne CVS Health à l’accomplissement de sa mission au travers de la mise en place d’une solution de Knowledge Management (gestion de la connaissance).

Remplacer des systèmes ECM obsolètes

Comme de nombreuses entreprises du classement Fortune 500, CVS Health avait pris conscience que sa solution de KM ou gestion de la connaissance n’était plus capable de répondre aux nouveaux besoins. La solution existante (CareSource) avait été développée à l’aide d’IBM Filenet. Mais pour conserver sa position d’entreprise innovante dans le domaine de la santé, CVS avait besoin d’une solution plus flexible, ouverte et évolutive.

Nous utilisions des technologies qui ne répondaient plus à nos besoins et à nos exigences. Il nous fallait une plateforme dotée de meilleures capacités en matière de recherche, de stockage de documents et d’autres services de contenu modernes.
Amit Sharma, Senior Manager of Enterprise Architecture chez CVS Health.

Après avoir comparé plusieurs éditeurs et étudié les déploiements réalisés auprès d’autres grandes marques, CVS Health a opté pour la plateforme Cloud de Nuxeo pour développer son nouveau système de gestion de la connaissance baptisé « TheSource ».

Une mise à niveau essentielle

TheSource est une solution centrale, facilitant la communication interne entre plus de 60 départements, y compris les services de messagerie, les services cliniques, les soins aux patients, les fournisseurs de services spécialisés, etc. Elle soutient environ 20 000 – 25 000 utilisateurs qui s’appuient activement sur le système pour gérer des informations critiques.

Chaque employeur collaborant avec CVS Health dispose d’un plan et de niveaux de couverture différents pour ses employés. Il est donc essentiel que les agents du service client puissent rapidement trouver les informations dont ils ont besoin, pour CVS Health, mais également pour les millions de personnes qui font appel à ses services.

Nuxeo s’est distingué de ses concurrents grâce à une solution ouverte, innovante et évolutive permettant à CVS Health de remplacer un système vieillissant. En modernisant le système de gestion de la connaissance de CVS, Nuxeo aide également l’entreprise à réussir sa mission en facilitant l’accès aux soins pour tous.

Lisez notre étude de cas pour découvrir comment Nuxeo accompagne CVS Health sur le plan technologique.