Lorsque les organisations investissent dans une solution de Digital Asset Management, elles espèrent rationaliser leurs processus, exploiter leur contenu plus efficacement et augmenter leurs bénéfices.
Mais le résultat n’est pas nécessairement à la hauteur de leurs attentes.
88 % des entreprises déclarent que leur solution de DAM n’est pas utilisée comme elles l’avaient envisagé lors de l’achat. En résumé, seule une entreprise sur huit atteint ses objectifs. Mais d’où vient ce décalage ?
Le plus souvent, du faible niveau d’adoption de la part des utilisateurs. 91 % des entreprises déclarent qu’il s’agit du défi principal lors de l’implémentation de nouvelles solutions de DAM.
On a tendance à attribuer cette situation à une raison toute simple : les gens détestent le changement. Avec l’arrivée de nouveaux systèmes de DAM, les employés doivent apprendre à gérer de nouvelles interfaces et de nouveaux workflows et la plupart d’entre eux n’ont pas envie ou ne sont pas capables d’effectuer les ajustements nécessaires.
Mais la vérité, c’est que les employés n’aiment pas avoir l’impression que les processus qu’ils ont passé des mois ou des années à développer sont remplacés par un nouveau système qui n’a jamais été testé. Les équipes ont le sentiment de perdre du temps sur des systèmes bien trop complexes et un sentiment d’amertume s’installe lorsque les employés commencent à avoir l’impression que ces changements profitent surtout au management.
Cette situation est bien connue de nombreuses entreprises qui ont échoué à implémenter des systèmes de DAM à cause d’un manque d’adhésion de la part des utilisateurs. Certaines équipes adoptent le nouveau système, mais d’autres trouvent des solutions de contournement. Les silos de contenu refont leur apparition et les faibles taux d’utilisation empêchent la plupart des solutions de DAM de tenir toutes leurs promesses.
Si vous avez rencontré cette situation par le passé, vous n’êtes pas seul. Les premières solutions de DAM ont été complètement boudées par les utilisateurs parce qu’elles avaient pour seul objectif de stocker l’ensemble des ressources dans un référentiel central, sans tenir compte des habitudes de travail et du rapport au contenu de chaque équipe. Essayant tant bien que mal de s’adapter au nouveau système (ou ne l’utilisant pas du tout), les utilisateurs n’obtenaient pas les résultats désirés, ce qui a engendré friction cognitive et frustration. Les utilisateurs avaient ainsi le sentiment de passer plus de temps à dompter le nouveau logiciel qu’à travailler vraiment.
Mais modifier les habitudes de vos utilisateurs ne doit pas forcément vous faire peur. Optez simplement pour une solution de DAM qui permet à vos équipes d’accéder à l’ensemble des ressources de votre organisation de façon intuitive et simple.
Les solutions de DAM modernes vous permettent de conserver les workflows et processus qui fonctionnent tout en donnant à vos utilisateurs les moyens de travailler plus efficacement.
Pour assurer l’adhésion a votre DAM la plus forte possible, posez-vous au préalable les bonnes questions. Lisez notre e-book Éviter le piège des solutions DAM pour vous aider à choisir la solution la plus adaptée à vos besoins.