Le marché crée aujourd’hui de nouvelles problématiques auxquels les systèmes de gestion de contenu d’entreprise (ECM) traditionnels sont incapables de répondre. Alors que la gestion de contenu se tourne progressivement vers le Cloud, mettant l’accent sur l’agilité et l’innovation, les entreprises qui s’appuient sur l’ECM sont confrontées à un choix.
Une étude récemment réalisée par Nuxeo auprès des entreprises britanniques du secteur des services financiers nous apprend que les salariés passent en moyenne 11 % de leur temps à chercher de l’information contenue dans différents systèmes. Avec des milliers d’utilisateurs et des centaines de journées de travail, ces tâches sont à l’origine d’une perte de productivité coûtant aux entreprises des dizaines, voire des centaines de millions d’euros.
Les décisions que vous allez prendre seront cruciales : vos systèmes de gestion de l’information vont-ils s’adapter à votre activité, ou serez-vous obligé de faire évoluer votre activité en fonction de vos systèmes ?
Nous allons nous intéresser à quatre facteurs clés qui peuvent être à l’origine de la réussite ou de l’échec de votre stratégie ECM.
Plateformes vs Suites
Les logiciels ECM traditionnels sont généralement nés d’une simple solution, évoluant au fil des fusions et acquisitions ou des développements internes pour former une suite de produits.
Mais cette approche pose problème, car les utilisateurs se retrouvent confrontés aux limites individuelles de chaque produit. Ces produits permettent de répondre aux problématiques envisagées lors de leur création, mais que se passe-t-il lorsque les problématiques évoluent, ou que de nouvelles apparaissent ? Aujourd’hui, les entreprises des services financiers peinent à développer des applications pour smartphone ou à enrichir leurs données grâce à l’intelligence artificielle. Notamment car elles s’appuient sur des bases de code écrites il y a 20 ans.
Certains éditeurs, tels que Nuxeo, adoptent une approche plus moderne.
Conçue pour faciliter la recherche et l’utilisation du contenu à l’échelle de l’entreprise, notre plateforme de services de contenu permet de développer de nouvelles applications orientées contenu grâce à des outils low-code en seulement quelques jours ou quelques semaines.
Les suites offrent généralement des possibilités d’intégration limitées, ou reposant sur de coûteux développements personnalisés. La plateforme Nuxeo permet d’intégrer de nouveaux microservices et de tenir à jour une base technologique en constante évolution en bénéficiant des dernières nouveautés.
Contenu universel vs Documents et données
Pendant des siècles, les documents étaient à la base de toute activité commerciale. Récemment encore, l’écrit était toujours roi dans le domaine des services financiers.
Mais la situation évolue : de nouveaux formats de contenu émergent régulièrement et la plupart font partie intégrante de l’expérience client. Par exemple, prenons l’exemple d’un accrochage routier en pleine heure de pointe. Les conducteurs auront certainement un smartphone, leur permettant de prendre directement une photo de la scène, mais aussi de leurs documents d’assurance respectifs.
Reconnaissance faciale et vocale, analyse d’imagerie médicale grâce à l’IA, rendus 3D de biens immobiliers pour déterminer les risques associés : les technologies du futur permettant de réduire les risques de façon sécurisée s’appuieront sur des contenus bien plus variés que de simples documents.
Trop d’éditeurs de solutions ECM n’ont pas réussi à saisir l’ampleur de cette évolution des formats de contenu, ou se retrouvent simplement dans l’incapacité d’y répondre.
Dès sa création, Nuxeo a su que le contenu ne se limitait pas aux documents. Notre plateforme est conçue pour aider les clients à trouver et utiliser le contenu, quel que soit son format : images, vidéos, cartes 3D, données de l’IdO (Internet des Objets) et, bien sûr, autant de documents traditionnels que nécessaire.
Cloud-natifs vs Nouveaux-venus
À l’arrivée du Cloud, peu d’éditeurs ECM ont saisi l’opportunité de migrer leurs solutions. Ils pensaient peut-être (ou espéraient), que le Cloud ne serait qu’une passade, et redoutaient les problèmes de fiabilité et de sécurité liés au remplacement des solutions on-premise.
Tous ceux qui ont misé contre le Cloud au cours des 10 dernières années ont perdu. Le Cloud est omniprésent, promettant désormais une meilleure disponibilité et moins de vulnérabilités que les déploiements on-premise traditionnels. Les éditeurs d’ECM doivent rattraper leur retard, mais regardons la vérité en face : cette mise à niveau de fortune ne tient pas la comparaison face aux solutions Cloud-native.
La force de l’offre Cloud d’un éditeur est un bon indicateur de sa capacité à répondre aux nouveaux défis qui émergent aujourd’hui. Dès sa création, la plateforme Nuxeo a été conçue en pensant au Cloud. Elle offre une flexibilité totale en matière de déploiements dans le Cloud, qu’un client préfère s’appuyer sur le Cloud Nuxeo, sur le leur, ou sur un service tiers.
Mises à niveau vs Développement continu
Le principal facteur de réussite pour votre solution de remplacement reste sa capacité à s’adapter.
Mettre à niveau des solutions existantes est coûteux, chronophage et source de perturbations. Dans les entreprises soumises à d’importantes réglementations, comme dans le secteur des services financiers, de telles décisions peuvent s’avérer risquées.
Et les coûts de mise à niveau peuvent également réduire les options disponibles pour les institutions financières. Lorsqu’une solution n’est plus supportée par son éditeur, banques et assurances se retrouvent confrontées à la nécessité de payer pour une mise à niveau ou un nouveau système.
Plus moderne, la gestion de contenu basée sur une plateforme fonctionne différemment. Avec la plateforme Nuxeo, les mises à niveau sont gratuites. Nous nous appuyons sur un modèle de développement continu afin d’améliorer notre plateforme grâce aux échanges que nous avons avec nos clients et à notre compréhension de leurs besoins.
Ce modèle permet une mise à niveau simplifiée, transparente et, surtout, gratuite. Notre plateforme de services de contenu vous permet de vous affranchir des systèmes ECM qui vous promettent monts et merveilles avant de vous obliger à réaliser de nouvelles dépenses.
Réaliser des investissements gagnants
Ces différences d’approche en matière de modernisation auront un impact considérable sur la réussite de votre déploiement.
Une option vous ramène au point de départ tandis que l’autre vous permet d’aborder l’avenir différemment. La plateforme Nuxeo vous permet d’utiliser de nouveaux types de contenu de façon inédite, de développer les solutions technologiques de vos rêves et de bénéficier d’un système à jour sans coûts ou risques supplémentaires.
Pour en savoir plus sur les avantages des plateformes de services de contenu, téléchargez le guide 8 raisons de moderniser son ECM avec une plateforme de services de contenu.