Récemment, nous avons beaucoup parlé de la réaction des entreprises dans divers secteurs vis-à-vis du confinement imposé dans le monde entier. Dans tous les cas, il semble y avoir un consensus dans tous les domaines, et l’on peut distinguer deux réactions bien distinctes :
- Faire le dos rond et attendre que ça passe
- Profiter de cette opportunité pour essayer d’optimiser l’existant et se préparer à assumer un rôle de leader
Les entreprises doivent profiter de la situation actuelle pour prendre du recul et réfléchir à leurs processus. Elles doivent maintenir leur activité tout en conservant la flexibilité nécessaire pour répondre aux besoins de nouveaux clients ou réinventer leur offre de services.
Mais chercher à optimiser l’existant implique-t-il de faire une croix sur l’innovation ? En aucun cas. L’innovation et l’optimisation vont de pair.
Ces derniers mois, nous avons pu observer divers exemples de cette association :
- Accélération dans l’application des designs 3D et des chaînes logistiques digitales qui s’affranchissent des échantillons et produits physiques.
- Utilisation croissante d’outils tels que les plateformes de gestion des ressources multimédia et de gestion de contenu, entraînant une multiplication des points de contact dans l’entreprise.
- Les cadres en télétravail se connectent désormais aux plateformes de DAM et aux CMS pour accéder aux ressources de l’entreprise et réalisent les avantages de celles-ci.
Le secteur où le contraste entre l’innovation numérique traditionnelle et une approche plus flexible est le plus marqué reste celui du retail. Alors qu’on assiste quotidiennement à la fermeture des boutiques traditionnelles, en particulier celles qui se contentent des ventes physiques, on voit clairement que les enseignes misant sur l’e-commerce et des infrastructures de distribution robustes sont plus à même de résister. Les entreprises misant entièrement sur le numérique sont quant à elles en plein essor.
On note également d’importants changements au niveau de l’expérience proposée, de plus en plus d’entreprises cherchant à optimiser et améliorer les interactions avec leurs clients. Elles ont en effet réalisé que de nombreuses étapes de leurs processus étaient superflues et se tournent désormais vers une chaîne logistique digitale englobant toute la création du produit, de l’idée préliminaire à la commercialisation en passant par la conception. Grâce à une réduction des délais et des coûts, tout le monde est gagnant.
L’innovation continue a également un rôle à jouer, de nombreuses entreprises cherchant à s’adapter sur le court terme (par exemple en produisant des masques et des respirateurs) et à trouver leur place dans un monde où les interactions sociales ont changé et où nous travaillons différemment (réseaux plus flexibles, télétravail, etc.), sans parler des nouvelles attentes des clients en matière d’expérience numérique.
Pour survivre et prospérer à l’avenir, les entreprises devront être à la fois efficaces et innovantes. Aucun compromis n’est possible.