Le Digital asset management (DAM) n’a jamais été aussi important. L’évolution des habitudes de consommation et les nouvelles pratiques commerciales ont fait des contenus en ligne la principale (sinon la seule) source d’interaction entre une entreprise et ses clients.
Qu’il s’agisse de comparaison de produits, de vidéos de démonstration ou de shopping en ligne, les ressources numériques sont au cœur de l’expérience client.
Mais il est temps de nous interroger : à quoi ressemble cette expérience en ligne que nous proposons ?
- Est-elle pertinente ?
- Est-elle juste assez bonne, ou exceptionnelle ?
- Exploitons-nous suffisamment nos ressources multimédia pour optimiser cette expérience ?
Les marques internationales ont besoin de ressources multimédia séduisantes, pertinentes, délivrées au bon moment et qui apportent de la valeur. La plateforme de Digital Asset Management de Nuxeo permet de gérer et déployer ces ressources avec une rapidité et une efficacité inédites.
Faisant désormais partie de Hyland, Nuxeo a le plaisir de figurer dans le rapport Forrester Now Tech: Digital Asset Management For Customer Experience, Q2 2021. Cette nouvelle reconnaissance confirme et renforce l’expérience de nombreux clients Nuxeo qui ont réussi à réduire leurs coûts de création du contenu, à gagner en efficacité opérationnelle et à mieux gérer les droits des ressources numériques grâce à notre solution.
« Nous sommes convaincus que notre intégration au dernier rapport Now Tech de Forrester dans la catégorie DAM for Customer Experience reflète notre engagement et notre volonté de permettre aux marques de proposer une exéprience client séduisante tout en gérant efficacement leurs ressources numériques à grande échelle », déclare ainsi Chad Malley, Directeur général du département Digital Asset Management chez Hyland.
Le DAM n’a jamais été aussi important qu’aujourd’hui, les marques reconnaissant l’importance de proposer des expériences personnalisées à leurs clients au travers d’images, de vidéos et d’autres ressources multimédia qui ne sont accessibles que lorsque le DAM passe au cœur de la chaîne de valeur digitale.
Forrester a basé son analyse du marché du DAM sur deux facteurs : la présence sur le marché et le périmètre fonctionnel. Le cabinet déclare également que les organisations se tournent progressivement vers le DAM pour soutenir leurs prochaines initiatives en matière d’expérience digitale, ce qui leur permet :
- De réduire les coûts de création du contenu
- De gagner en efficacité opérationnelle
- D’améliorer la gestion des droits et les opérations de conformité
Le rapport Forrester souligne l’adoption de plus en plus vaste du DAM au sein des entreprises, incitant les principaux fournisseurs de solutions à faire des progrès en matière d’ergonomie, de gestion des ressources non finalisées et des intégrations à d’autres solutions.
La plateforme Nuxeo place vos ressources multimédia au centre de la chaîne de valeur digitale, connectant les contenus, données et ressources au sein de l’entreprise afin de proposer des expériences client exceptionnelles.