La notion de « Gig Economy » s’est rapidement imposée au sein des entreprises. Signifiant littéralement « Économie de petits boulots », la notion de « Gig Economy » favorise les emplois temporaires et flexibles et désigne le recours croissant des entreprises aux travailleurs indépendants et aux freelances. Cette nouvelle approche a pris de l’ampleur au cours des dernières années, notamment auprès des millenials à la recherche d’un meilleur équilibre entre vie privée et professionnelle.

« J’ai quitté mon CDI parce que je souhaitais plus de flexibilité au quotidien et que j’avais envie de pouvoir travailler là où je suis le plus à l’aise et productif. »
(Source)

L’approche plateforme, moteur d’innovation dans les entreprises des services financiers

Gig Economy

Le développement de la « Gig Economy » a indéniablement impacté le secteur des services financiers. L’innovation se veut plus rapide que jamais, tant sur le plan commercial qu’opérationnel. Les plateformes de développement basées sur des API ont permis d’accélérer le déploiement de nouveaux produits et services, engendrant un besoin accru de recrutement de nouveaux talents. Et la flexibilité offerte par la « Gig Economy » permet de répondre à cette problématique.

La nécessité d’adopter rapidement de nouvelles compétences afin de répondre aux exigences liées à ces nouveaux produits et services, couplée à la volonté de réduire les coûts, a amené de nombreuses entreprises dans les domaines de l’assurance et de la banque à opter pour de nouvelles approches :

De nombreux experts évoquent l’augmentation de la demande globale en travailleurs indépendants et une étude réalisée sur le sujet a permis de dévoiler d’intéressantes conclusions :

  • 30 % - des assureurs ont fréquemment recours à des places de marché de recrutement (48 % dans certains domaines)
  • 62 % - des assureurs envisagent d’accroitre le nombre de recours aux travailleurs indépendants au cours de la prochaine année
  • 16 % - de l’effectif des banques sont des travailleurs indépendants
  • 29 % - des employés du secteur bancaire anticipent une augmentation supérieure à 51 % du nombre de travailleurs indépendants au cours de la prochaine année

Mais l’augmentation du nombre de travailleurs indépendants engendre également de nouveaux risques et challenges. Sept défis liés à l’emploi de travailleurs indépendants, et nos conseils pour y répondre :**

1) L’accès à l’information

Les travailleurs externes ont besoin d’un accès complet à l’information pour travailler efficacement. Peu d’entre eux disposent cependant des connaissances requises pour chercher et localiser l’information stockée dans les divers systèmes, bases de données et partages de fichiers. Loin d’être optimale, cette situation peut engendrer de mauvaises décisions.

Stratégie
Les entreprises ont besoin d’une solution qui leur offre une vision unique de l’ensemble de l’information, quel que soit l’endroit où elle se trouve, afin d’optimiser et simplifier la recherche d’information.

2) La responsabilité

En raison de la nature temporaire du travail des collaborateurs externes, il est nécessaire pour les entreprises de conserver un contrôle sur les actions de ces derniers, même lorsqu’ils ont terminé une mission ou ne travaillent plus pour l’entreprise. Car il est essentiel de pouvoir expliquer et défendre les décisions qui ont été prises, notamment dans le cadre d’un audit de conformité.

Stratégie
Les entreprises ont besoin d’une solution offrant des pistes d’audit d’activité de ces travailleurs externes, basés par exemple sur un identifiant, une date et un horodatage des actions réalisées. Ces suivis d’audit doivent être créés automatiquement et être associés aux ressources utilisées par le collaborateur, ce, aussi longtemps que nécessaire.

3) La formation

Les travailleurs indépendants ne peuvent suivre toutes les formations dispensées aux employés internes à l’entreprise, et les bonnes personnes ne sont pas toujours disponibles pour les aider ou répondre à leurs questions. En conséquence, ces travailleurs externes sont parfois obligés de deviner les procédures à suivre pour réaliser une tâche.

Information Management Bank

Stratégie
Les entreprises ont besoin d’une solution capable de stocker et gérer aussi bien les contenus traditionnels que les fichiers vidéo et autres ressources numériques utilisés pour former les collaborateurs externes.

4) La structuration des processus

Les collaborateurs externes seront moins à l’aise avec les processus métier de votre entreprise que les employés à temps plein. Certaines tâches ou étapes peuvent ainsi passer à la trappe et créer des situations délicates.

Stratégie
Les entreprises ont besoin d’une solution capable de proposer des workflows automatisés et structurés garantissant que les étapes essentielles sont respectées ; que tous les documents pertinents sont collectés et remplis de manière appropriée ; que les délais sont tenus ; et que les vérifications ou révisions appropriées sont intégrées aux tâches quotidiennes.

5) Sécurité / Conformité

Malgré vos efforts pour former les travailleurs indépendants, il y a toujours un risque d’utilisation abusive (intentionnelle ou non) de ressources précieuses ou d’informations client, ce qui peut nuire à votre marque.

Stratégie
Les entreprises ont besoin d’une solution pouvant protéger les ressources de l’entreprise et garantir que les actions des employés sont conformes aux règles mises en place.

6) L’IA / Machine Learning

L’emploi de travailleurs indépendants coûte cher aux entreprises. Elles ne veulent donc pas qu’ils passent du temps sur des tâches à faible valeur ajoutée. En outre, ils manquent souvent de contexte ou de recul, ce qui est pourtant un élément clé lors des prises de décision.

Stratégie
Les entreprises innovantes font appel à des plateformes dotées de capacités d’intelligence artificielle (AI) et de machine learning afin d’automatiser et optimiser leurs processus et faciliter les prises de décision. Anticiper les actions à venir et agir rapidement est la clé du succès.

7) La portabilité

Information Management FinServ

Lorsque des collaborateurs externes quittent la société, d’autres sont appelés pour reprendre leurs tâches. Si l’information collectée sur cette période de temps est disséminée dans divers systèmes, la transition peut être complexe.

Stratégie
Les entreprises ont besoin d’une solution leur permettant de déplacer ou réaffecter rapidement les informations confidentielles à d’autres individus ou organisations, ou d’y accéder via une plateforme d’information centralisée. Rapidité, précision et exhaustivité sont nécessaires pour s’assurer de la bonne marche de votre activité.

La plateforme de services de contenu Nuxeo : conçue pour la « Gig Economy »

Nuxeo est une plateforme conçue pour permettre aux entreprises du secteur des services financiers de développer et déployer rapidement des applications basées sur les données, le contenu et les ressources numériques. Nous pouvons vous aider à répondre aux défis liés à l’emploi de travailleurs indépendants grâce à la plateforme la plus moderne et flexible du marché. Contactez-nous dès aujourd’hui pour une démonstration !