En tant que consommateurs de biens et services, nos interactions évoluent. Et, avec elles, nos attentes. Nous sommes désormais habitués à aller sur Internet pour répondre à tous nos besoins et à obtenir des résultats quasi instantanés. Vous avez envie de quelque chose ? Commandez-le sur votre smartphone. Il arrivera le lendemain.
Mais à quoi ressemble la réalité pour les entreprises qui créent ces biens et ces services ? Que signifie pour elle cette évolution des comportements d’achat ? Proposer de nouveaux produits et services capables de faire la différence, et à une vitesse répondant aux attentes des clients, est devenu un élément différenciateur sur les marchés bercés par les tendances. Proposer des idées nouvelles est devenu essentiel et les marques doivent évoluer en continu et interagir plus efficacement avec leurs clients.
De nombreux marchés se développent à un rythme inédit en réponse aux nouvelles marques de niche et à l’arrivée de canaux de distribution et de modèles commerciaux plus directs. Les entreprises les plus performantes se concentrent sur des délais de commercialisation de plus en plus courts et réussissent ainsi à réduire considérablement le temps nécessaire pour proposer de nouveaux produits.
Jeb Gleason-Allurd, rédacteur en chef du magazine Global Cosmetics Industry, a récemment abordé ce sujet dans l’un de ses éditos :
Les marques fiables ont évidemment l’avantage dans ces périodes d’incertitude, mais conserver ce statut n’est pas une mince affaire. Celles qui y parviennent seront récompensées. Et leurs clients avec elles.
Connecter le contenu et les données
Chaque marché en pleine évolution a besoin de marques capables de proposer rapidement de nouvelles idées et des produits innovants. Et du développement initial au lancement, cela passe par une connexion efficace des différentes équipes avec les ressources adaptées.
L’une des solutions éprouvées est d’adopter un langage commun à tous les intervenants afin d’aligner le développement produit avec les objectifs de la marque. Des ressources créatives efficacement exploitables par les systèmes métier constituent cette base de référence commune.
Auparavant réservées aux opérations marketing, les ressources créatives font désormais partie intégrante des processus des entreprises à succès. Les marques les plus agiles comprennent en effet qu’elles impactent l’ensemble du cycle de vie du produit, de sa conception à son interaction finale avec le client.
Et même lorsque les entreprises reconnaissent la valeur intrinsèque des ressources créatives, l’exécution de cette vision tout au long du cycle de développement et de distribution reste imparfaite.
Même si les ressources créatives sont bien distribuées dans l’entreprise :
- elles ne sont pas exploitées assez tôt dans le cycle de vie du produit
- elles sont séparées des données pertinentes
- les données sont stockées dans des systèmes disparates
- les ressources et les données ne sont pas disponibles
Où exploiter les ressources créatives dans le cycle de vie produit
Nous avons identifié sept points de contact dans le cycle de vie produit, tant au niveau du développement que de la distribution, où connecter ces ressources aux données pertinentes peut contribuer à créer de la valeur ajoutée et à réduire les délais de commercialisation.
Bibliothèques de matériaux
Une référence de tous les éléments utilisés par les designers pour créer un nouveau produit. En s’appuyant sur un logiciel de DAM pour associer ces informations aux systèmes métier permettant d’accéder aux données fournisseurs, aux tarifs ou à la disponibilité des matériaux, les entreprises peuvent rapidement évaluer l’impact de nouveaux matériaux ou ingrédients ou être en position de développer des éléments personnalisés pour mieux répondre aux tendances du marché.Conception de prototypes
La création de prototypes avant validation et production est essentielle dans le processus de développement d’un produit. Plus ces prototypes sont précis, plus les étapes suivantes seront efficaces. Lorsque les équipes techniques sont en mesure de présenter des prototypes concrets et détaillés aux autres équipes (et en particulier au marketing), tout le monde est sur la même longueur d’onde et les modifications sont moins importantes. Cela passe aussi par la gestion des fichiers de rendu 3D et des prototypes virtuels associés aux systèmes de gestion des informations produits.Studio photo
Les entreprises agiles ont deux options : développer leur propre studio en interne ou collaborer plus activement avec leurs agences partenaires afin d’optimiser les processus et réduire les doublons, le tout dans l’optique de développer des visuels produit structurés et de qualité
avec des objectifs clairs. Développer un processus de gestion automatisé et entièrement traçable commun à toutes les équipes marketing et créatives permet d’optimiser toute cette étape.Développement de campagnes
Les campagnes marketing orientées produit doivent respecter l’harmonie des photos, vidéos, textes et autres données non structurées. Cela passe par le développement d’une collection centralisée de contenus et métadonnées, des processus créatifs en amont aux actions marketing, à la vente et aux canaux de distribution en aval.Conception des emballages
Il est essentiel d’associer la partie créative de la conception des emballages et étiquettes aux bonnes informations techniques et juridiques. Il est possible de réduire les délais de commercialisation en s’appuyant sur un logiciel de DAM pour centraliser certaines informations et ressources au lieu de repartir de zéro à chaque fois. Disposer d’une version finale, prête à être testée, est essentiel dans la réussite d’un produit.Gestion de contenu
Les distributeurs physiques ne sont pas toujours au courant des contenus produits en amont ou des offres et campagnes en cours, ce qui peut créer des divergences dans le message délivré ou des expériences client déroutantes. Associer le contenu et les données permet de créer une collection centralisée de contenus et métadonnées, des processus créatifs en amont aux actions marketing, à la vente et aux canaux de distribution.Gestion de la connaissance produit
Pour que les équipes commerciales et de support puissent proposer la meilleure expérience client possible, elles ont besoin de connaissances : options disponibles, dates de lancement, promotions, etc. Une bibliothèque d’informations produits centralisée, comprenant visuels, documentation et métadonnées, est indispensable.
La capacité de récupérer conjointement le contenu et les données associées lorsque c’est nécessaire permet de délivrer un message cohérent et de communiquer de façon plus efficace.
Adopter une approche globale de la gestion des informations produits
Pour réellement réduire les délais de commercialisation et le temps nécessaire entre la naissance d’une idée et la distribution d’un produit, nous devons repenser entièrement nos modèles pour répondre aux exigences du client digital d’aujourd’hui. Comme nous l’avons vu, cela passe par :
- une réflexion de marque cohérente
- une approche plus pratique et moins théorique
- des visuels et des données associées
- l’association du contenu créatif et des systèmes métier
- une meilleure compréhension des processus
En résumé, tout cela est possible lorsque l’on dispose d’une vision globale de l’ensemble des ressources produits et données associées qui entrent dans la composition d’un produit, ce qui permet en retour de stimuler la croissance et de réduire les délais de commercialisation.
Chez Nuxeo, nous appelons cette approche Gestion des ressources produit. La plateforme Nuxeo vous permet de transformer plus rapidement vos idées en réalité en connectant les ressources et les données tout au long du cycle de vie produit. Et il en résulte une chaîne logistique digitale plus efficace qui rend vos ressources numériques plus pertinentes et précieuses.