Comme de nombreux acteurs du domaine de l'assurance, je suis chaque année très attentif au résumé des analyses de marché proposé par la société Wolters Kluwer. Et le plus surprenant est que, malgré les pénalités et les nouvelles réglementations mises en œuvre, les dix principales conclusions restent les mêmes.

La liste de cette année laisse ainsi apparaître des thèmes récurrents :

  • Des processus opérationnels soumis à des contraintes de temps
  • L’Incapacité à s'appuyer sur les règles commerciales en place
  • Un manque de résultats répétables
  • Une documentation incomplète et peu pertinente
  • Un manque de connaissances métier institutionnalisées
  • Un manque de compréhension des données disponibles

Ça vous dit quelque chose ?

Dans ce secteur, de nombreuses organisations peinent à initier des projets de transformation dans le but de résoudre ces difficultés. Une situation qui les expose de fait à des sanctions financières, des expériences client médiocres ou une détérioration de leur image de marque, ce par simple peur du changement."

Et pour ne rien arranger, la majorité des 2,6 millions d'employés du secteur de l'assurance aux États-Unis devrait prochainement partir à la retraite. Selon certaines estimations, ce sont près de 400 000 postes qui devront être remplacés au cours des prochaines années. Le départ de ces employés expérimentés implique également la disparition d’une grande partie des connaissances institutionnelles et du savoir-faire de l’entreprise. Un manque d’expérience pouvant générer des erreurs ou l’oubli de tâches importantes, expliquant les conclusions évoquées.

Le secteur de l'assurance fait également face à l'évolution des mentalités de ses clients. Les assureurs ne sont plus seulement jugés par rapport à leurs concurrents. Les attentes des clients en termes d’expérience de marque se sont largement accrues, compliquant encore plus la tâche des compagnies d'assurance. Le client d'aujourd'hui se demande pourquoi il est plus difficile de communiquer avec son assureur qu'avec Amazon.

Les assureurs se retrouvent dans une position délicate : devant déjà gérer des difficultés opérationnelles et des pratiques d'archivage toujours plus complexes, ils font face au départ à la retraite de leurs employés les plus expérimentés et compétents. Pire encore, leurs clients fondent leurs attentes sur des bases irréalistes tout en sachant qu'ils peuvent changer d'assureur en un clin d'œil.

Le changement peut être délicat, douloureux et source de perturbations. Mais dans un secteur où les entreprises sont souvent critiquées pour leur mauvaise documentation, le non-respect des délais et/ou l'omission de certaines actions, mettre en place des stratégies et des solutions qui améliorent la gestion des données et des processus essentiels est d'une importance capitale.

La transformation digitale rassemble les utilisateurs, les processus, les données et l'information

La transformation digitale permet d’atténuer les risques et de réduire la probabilité de pénalités financières tout en permettant de se concentrer essentiellement sur l'expérience client.

L'accélération de la croissance des entreprises passe par l'automatisation des tâches courantes à faible valeur ajoutée pour que les employés puissent se concentrer sur les actions réellement importantes. Appuyez-vous sur les années d'expertise métier de vos employés pour garantir l'uniformité des processus opérationnels et des résultats. Enfin, anticipez la croissance du volume d'information au sein de votre organisation en vous appuyant sur des solutions d'analytique et de machine learning vous permettant de gagner en efficacité et en productivité.

Par nature, les entreprises offrant des services financiers s'appuient sur la fidélisation de leurs clients, les recommandations et le nombre de produits par ménage pour réussir. Et le secteur de l'assurance ne déroge pas à la règle. La réussite des services financiers passe par la confiance client, une confiance qui dépend de la qualité de l'expérience que vous leur proposez.

L'analyse du marché met en valeur de nombreuses insuffisances

Chez Nuxeo, nous souhaitons vous aider à répondre à l'évolution du marché. Et pour cela, nous vous donnons les moyens de faire évoluer votre culture d'entreprise et de contrôler les données et processus métier essentiels pour proposer une expérience de qualité à vos clients.

Les solutions de gestion des dossiers et de gestion documentaire proposées par Nuxeo peuvent vous aider à répondre rapidement aux attentes de vos clients et à remédier aux problématiques les plus fréquentes dans le secteur de l'assurance. Grâce à nous, vous pouvez transformer vos données en ressources d'entreprise pertinentes.

Contactez-nous dès aujourd'hui sur nuxeo.com pour découvrir nos solutions.