Brett Ackerman

Faites la connaissance de Brett Ackerman, Vice President of Professional Services chez Nuxeo. Il dirige notre équipe Professional Services et est responsable du bon déroulement de nos projets de consulting dans le monde entier.

Voici son histoire.

Q : Parle-nous un peu de toi.

J'adore la technologie. Mon premier ordinateur était un Laser 128, globalement un clone de l'Apple II. Ce qui veut dire que la majorité des logiciels n'étaient pas complètement compatibles. Je pouvais passer des heures à essayer de modifier certains paramètres pour que les logiciels fonctionnent. Résoudre des problèmes constitue une véritable source de motivation pour moi.

Après des études en génie électrique et en informatique, j'ai commencé à travailler dans le domaine du consulting et je n'ai jamais regretté.

Q : Comment es-tu arrivé chez Nuxeo, et qu'est-ce que tu penses de ton expérience jusqu'à présent ?

J'ai rejoint Nuxeo en janvier et c'est absolument GÉNIAL ! L'une des choses qui ne cessent de m'impressionner est l'incroyable quantité de talent que nous avons à tous les niveaux de l'entreprise. Produit, développement, support, marketing, opérations, professional services, finance, ou commerce : tout le monde est compétent et à sa place.

L'autre chose qui fait plaisir à voir, c'est cette culture de collaboration et de transparence entre les équipes. On constate généralement dans les entreprises aussi dispersées que Nuxeo que l'information ne circule pas facilement, ou pas de manière régulière. Ce n'est pas le cas ici. Nous utilisons BEAUCOUP Slack, mais nous n'hésitons pas à organiser des visioconférences. Qu'on soit à Los Gatos, Brooklyn, Lisbonne, Londres ou Paris, on apprend vraiment à connaître et à collaborer avec tout le monde.

Q : En tant que VP de l'équipe Professional Services, quelles sont tes responsabilités ? Quelles sont les facettes de ton poste que tu préfères, et celles qui sont le plus exigeantes ?

D'un point de vue global, je m'occupe du bon déroulement de nos projets de consulting dans le monde entier. Plus précisément, ça implique de collaborer étroitement avec les équipes projet à divers moments clés, de recruter de nouveaux membres, de développer des partenariats, de travailler avec les équipes produit et développement pour mieux comprendre comment les besoins d'un client peuvent s'intégrer à la roadmap produit, ou encore d'expliquer aux clients que les services professionnels de Nuxeo peuvent les aider à atteindre leurs objectifs.

J'apprécie beaucoup mon rôle chez Nuxeo. Ça demande une grande implication, mais ça en vaut la peine. Nuxeo se développe très rapidement et il y a toujours mille choses à faire et très peu de temps, donc il est essentiel de prioriser nos tâches. La clé est de comprendre la différence entre ce qui est urgent et ce qui est important et de trouver un bon équilibre entre les deux.

L'équipe Professional Services de Nuxeo est en première ligne pour résoudre les principaux problèmes et créer de la valeur. Ce n'est pas simple, mais c'est vraiment satisfaisant quand un client vous dit que vous lui faites économiser entre 40 et 80 heures de travail par mois ou même que vous avez transformé son activité.

Je dois dire que la situation est particulière chez Nuxeo. Dans d'autres entreprises, le seul objectif est de mettre le projet en ligne. Nuxeo Platform fonctionne sur un modèle d'abonnement, donc notre rôle est non seulement de réussir la mise en ligne initiale, mais aussi de nous assurer de la réussite du projet sur les jours, semaines, mois et années qui suivent.

Q : Tu travailles avec de nombreux clients Nuxeo au quotidien. Est-ce que tu peux nous partager des anecdotes ou des retours intéressants que tu as reçus de la part de clients ?

Je n'oublierai jamais mon premier appel avec un client Nuxeo. Ils voulaient que notre équipe développe une stratégie de migration pour passer de leur solution Autonomy existante à Nuxeo Platform. Après seulement cinq minutes passées à analyser l'ampleur et les objectifs du projet, le client s'est mis à me raconter à quel point Nuxeo Platform était une solution unique et performante. Il a passé les 20 minutes suivantes à me parler des avantages de nos API et de la flexibilité de notre architecture.

J'ai d'abord cru que c'était un cas isolé, mais j'ai vite réalisé en parlant avec nos autres clients, que cette passion et cet enthousiasme pour Nuxeo étaient partagés par tous nos clients. En général, on doit passer du temps à expliquer aux clients les avantages de notre produit. Avec Nuxeo, c'est eux qui vous l'expliquent. C'est VRAIMENT cool !

Q : Quelles sont les qualités, l'expérience et la formation requises pour faire partie de l'équipe Professional Services ?

Nous ne sommes pas une très grosse équipe et nous voulons que ça reste comme ça. Notre but est d'engager les meilleurs dans leur domaine. Cela nous permet d'atteindre d'excellents résultats dans le temps imparti par nos clients et de leur apporter aussi vite que possible les avantages de notre solution.

En général, les candidats se trouvent dans deux catégories : fonctionnel ou technique. En fonction de ça, nous évaluons différentes choses, comme l'expérience préalable dans l'industrie (par ex. Digital Asset Management, Knowledge Management, Case Management), l'expérience en consulting, les compétences en différents langages de programmation (par ex. Java, JavaScript, HTML, CSS, Polymer).

En dehors de ces compétences très spécifiques, nous cherchons des gens qui ont envie d'apprendre, qui aiment travailler en équipe, qui évoluent naturellement dans un environnement dynamique, qui veulent travailler avec les dernières technologies et, surtout, qui aiment s'amuser !

Q : Qu'est-ce que tu aimes faire pendant ton temps libre ?

J'essaye de passer autant de temps que possible avec ma famille. Avec une fille de 6 ans et deux garçons de 4 ans et 1 an, ma femme et moi sommes bien occupés. Mais quand nous en avons l'occasion, nous aimons partir dans ce que mon fils appelle des « aventures ». En hiver, nous aimons vraiment aller à la montagne pour faire du snowboard. Et comme nous venons d'arriver dans le sud de la Californie, je pense que nous allons bientôt nous mettre au surf. C'est pareil que le snowboard, non ?



Brett's family snowboarding



Brett's family snowboarding