Millenial Digital Transformation

2019 est une année charnière. Les millennials (ou membres de la génération Y) représentent désormais un quart de la population mondiale. Une évolution qui s’accompagne d’une nouvelle vague de défis et attentes, auxquels les entreprises vont devoir répondre pour conserver leur place sur le marché. Mais qui sont vraiment les millenials ? Les définitions varient, mais le terme millenial désigne généralement une personne née entre 1981 et 1997, ayant aujourd’hui entre 23 et 39 ans. À l’échelle mondiale, ils représentent déjà 1,8 milliard de personnes.

En réalité, ce changement démographique n’est pas nouveau et la plupart des entreprises essayent de s’y préparer depuis un certain temps. Depuis des années, les entreprises font évoluer leurs modèles opérationnels et développent de nouveaux produits et services afin de répondre aux besoins uniques de cette génération. La plupart ont échoué, mais ont malgré tout identifié des attentes et des comportements communs aux millenials.

Voici six caractéristiques propres aux millenials que vous devez identifier et intégrer à votre activité :

  • Praticité – Ils veulent des résultats rapides
  • Choix – Ils veulent pouvoir choisir et avoir une impression de contrôle
  • Expériences – Ils ne cherchent plus à acheter des produits, ils préfèrent vivre des expériences
  • Rentabilité – Ils connaissent la valeur de leur argent et cherchent à l’utiliser le plus intelligemment possible
  • Altruisme – Ils privilégient les entreprises qui ont une portée sociale
  • Reconnaissance – Ils veulent que leur fidélité soit reconnue et récompensée

Combinées, ces caractéristiques définissent une génération ayant des attentes très élevées et une tolérance très faible pour l’échec. Une chose est sûre, les millenials ont une préférence pour le tout-digital, ce qui est particulièrement important pour les services financiers. Par exemple, selon The Financial Brand, 85 % des clients pensent que l’intelligence artificielle pourrait les aider à mieux gérer leurs finances et 66 % souhaitent bénéficier d’un outil de budgétisation. Dans le domaine de l’assurance, Gallup rapporte que les millennials sont deux fois plus susceptibles d’acheter des produits d’assurance en ligne. Pourtant, ce sont aussi les moins satisfaits de l’expérience en ligne qui leur est proposée.

Digital Native

Pour répondre aux attentes de la génération Y, les entreprises du secteur bancaire doivent s’engager sérieusement sur la voie de la transformation digitale et bouleverser leurs habitudes. Elles doivent être plus accessibles. Elles doivent proposer des produits et services en ligne, disponibles en temps réel et à tout moment. Elles doivent comprendre que l’expérience client proposée est bien plus importante que le produit ou le prix.

FinServ Digital Transformation

N’oubliez pas que les millenials sont difficiles à attirer et à conserver. Et la concurrence n’étant qu’à un simple clic, votre marge de manœuvre n’a jamais été aussi réduite.

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