Si votre agence créative interne est encore considérée de façon marginale, il est temps de changer cette perception. Plus que jamais, les processus créatifs sont la clé de votre réussite. Les services créatifs internes n’impactent plus seulement les équipes marketing, mais l’ensemble du cycle de vie du produit, de l’idée initiale à sa mise sur le marché. À l’ère de la transformation digitale, les équipes créatives sont en position d’augmenter leur impact sur l’expérience client et la réussite globale de l’entreprise.
Les services créatifs ont considérablement changé en très peu de temps. 20 % d’entreprises supplémentaires ont par exemple créé des services créatifs en interne au cours des cinq dernières années.
Le raisonnement derrière ce rapatriement des tâches créatives s’appuie sur un gain de productivité et une réduction des coûts. Et même s’il s’agit toujours des principaux moteurs, les entreprises cherchent désormais à améliorer leur expérience client. Les attentes des clients sont élevées, et les entreprises les plus prospères sont celles qui y répondent plus efficacement et plus rapidement que leurs concurrentes. Une nouvelle approche est nécessaire afin d’intégrer les activités créatives aux objectifs généraux de l’entreprise, de développer la cohérence de la marque et de proposer des expériences client de qualité.
Les agences internes ne doivent plus être considérées comme un moyen de réaliser des économies, mais comme une composante essentielle de l’activité. Ce réalignement de la marque avec son activité replace les services créatifs internes au cœur des processus de production.
En effet, ceux-ci ne se limitent plus à la simple réalisation de services créatifs et vont bien au-delà :
- Analytique
- Marketing contenu
- Production digitale
- Stratégie digitale
- Marketing d’influence
- Plans média
- Développement de nouveaux canaux
- Études d’observation
- Réseaux sociaux
Avec un rôle toujours plus important au sein de l’entreprise, de nouveaux modes de pensée deviennent possibles. Une approche adaptée peut maximiser les résultats de ces services internes et bénéficier à l’ensemble de l’entreprise.
6 façons de (re)placer les services créatifs internes au cœur de son activité
Lorsqu’une organisation a compris la nécessité de mieux intégrer ses équipes créatives au reste des opérations, il reste encore à définir la marche à suivre. Voici quelques conseils :
- Anticiper la croissance - Les entreprises n’ont jamais eu autant besoin de contenu, et elles doivent le produire de la façon la moins coûteuse possible en équilibrant leurs ressources, leur budget et leurs priorités. Ce n’est pas qu’une question de quantité, mais également de formats (documents, images, vidéos, fichiers audio) et de canaux de distribution. Les entreprises s’appuient plus que jamais sur le contenu et l’émergence du digital représente une opportunité idéale pour développer de nouveaux processus.
- Développer des partenariats - Même si les services créatifs internes sont désormais monnaie courante dans de nombreuses entreprises (en particulier celles qui misent le plus sur leur image de marque), les agences externes sont toujours bien présentes. La coordination entre agences internes et externes est essentielle pour maximiser le ROI et bénéficier d’une expertise et de compétences spécialisées.
- Aligner les opérations - La valeur du contenu créatif augmente à mesure qu’il est connecté aux données, et que les deux sont associés aux bons processus métier, de la conception initiale du produit à son utilisation par le client. Les ressources produites en interne doivent être pleinement intégrées à la chaîne logistique. Grâce à leur connaissance de l’entreprise, les agences internes sont idéalement positionnées pour créer un lien entre le contenu et les données qui permettent de transformer les ressources en informations riches.
- Impliquer tous les acteurs - Les agences internes apportent une connaissance considérable de la marque et de l’entreprise, mais d’autres équipes souhaiteront inévitablement réviser et valider les ressources produites avant leur utilisation. Les équipes créatives internes ont les moyens de gérer les workflows de révision du contenu pour s’assurer que toutes les personnes impliquées comprennent les besoins métier et respectent les processus assurant la qualité et l’intégrité des ressources.
- Protéger la propriété intellectuelle - Les éléments de propriété intellectuelle (PI) sont le moteur de toute entreprise. Mais leur gestion est souvent négligée lorsque les activités créatives sont menées de façon disparate par des équipes internes, des agences externes et des partenaires. Les équipes internes sont souvent le point de rassemblement de ces éléments de propriété intellectuelle, ce qui leur permet de gérer efficacement le discours de la marque et l’expérience proposée aux clients.
- Gérer les risques - Une mauvaise utilisation des ressources créatives a de nombreuses répercussions : mauvaise image de marque, litiges, amendes ou même emprisonnement pour les dirigeants. Personne ne veut être à l’origine de ce genre de situation à cause d’une simple image publiée par erreur. Une agence interne peut participer au développement d’un processus proactif qui permet de gérer les risques avant même que ce genre d’erreur ne se produise.
Pour plus d’informations sur le sujet, n’hésitez pas à lire notre livre blanc Six opportunités de briller pour les agences internes.