Nous y voilà : le début d’une nouvelle année.

Pour bien commencer 2020, nous souhaitions prendre un moment pour vous présenter nos projets à venir.

Nuxeo continue de s’adresser à deux marchés différents (mais pourtant liés) : la gestion de contenu ou les services de contenu et le Digital Asset Management. Dans cet article, nous allons nous intéresser uniquement aux services de contenu. Notre vision du DAM fera l’objet d’un prochain blog.

Avant de plonger dans le futur de la gestion de contenu avec Nuxeo, faisons un saut dans le passé, et plus précisément en 2002.

En 2002, il y a presque 20 ans, j’étais un jeune spécialiste marketing chez FileNet, l’un des principaux acteurs (avec Documentum) du nouveau marché qu’était alors la gestion de contenu d’entreprise (Enterprise Content Management).

À l’époque, l’ECM était une technologie prometteuse. Les entreprises se pressaient pour acquérir ou développer de nouvelles fonctionnalités de capture, de gestion des archives, de collaboration ou, même, de gestion du contenu Web. Notre objectif était d’aider les clients à mieux gérer l’information, casser les silos de contenu, améliorer la productivité des salariés et prendre des décisions métier plus rapides et plus éclairées.

L’ECM aujourd’hui : un sentiment de déjà-vu

20 années se sont écoulées depuis. Mais l’ECM a-t-il vraiment changé ? Pour le savoir, Nuxeo s’est associé en novembre avec un cabinet de recherche indépendant afin d’interroger les entreprises des services financiers au Royaume-Uni.

Les résultats étaient assez peu surprenants : près de 80 % des répondants indiquent un manque de connexion entre leurs systèmes. En moyenne, ces entreprises s’appuient sur 9 solutions différentes de gestion de contenu. Les salariés passent près d’une heure chaque jour, soit 11 % de leur capacité de production, à chercher les informations dont ils ont besoin. Ce sont ainsi des dizaines de millions d’euros perdus chaque année par les entreprises du secteur.

Alors pour bien commencer l’année, prenons la résolution de mettre fin à cette folie.

Stop

20 ans après, il apparait que l’approche traditionnelle de la gestion de contenu ne fonctionne pas. Les clients sont confrontés à de nombreux défis qui existaient déjà il y a deux décennies. Il est temps d’envisager l’information différemment et d’adopter une approche plus moderne.

Une solution moderne pour gérer le contenu moderne

Une approche moderne commence par une plateforme moderne. Depuis le lancement de la plateforme Nuxeo en 2008, nous n’avons jamais cessé de mettre à jour notre offre en intégrant de nouvelles technologies et fonctionnalités Cloud.

Le résultat : une plateforme très différente des solutions ECM existantes.

La plateforme Nuxeo est Cloud-native, modulaire et capable de monter en charge efficacement. Elle s’appuie sur une API robuste et ouverte ainsi que des SDK mobiles pour distribuer le contenu vers de multiples applications et appareils. Elle peut également consolider le contenu stocké dans une multitude d’espaces différents.

La plateforme Nuxeo se connecte à un grand nombre de services d’IA/machine learning tout en proposant son service propriétaire d’exploration des données Insight afin de permettre aux utilisateurs de développer leurs propres modèles de machine learning. L’un de ses points forts est sa capacité à gérer à la fois les contenus traditionnels (documents Office, images numérisées) et ressources numériques (photos, vidéos et autres formats multimédia). Pensée dans une optique de flexibilité, la plateforme Nuxeo peut être déployée partout : dans notre Cloud, sur les infrastructures Cloud de nos clients ou même sur site, dans leurs centres de données.

En 2020 et pour de nombreuses années à venir, notre plateforme continuera d’évoluer. Les solutions modernes doivent innover en continu grâce à une architecture modulaire afin de proposer de la nouveauté à leurs clients : technologies, microservices, intégrations clé en main et fonctionnalités.

Nous allons dévoiler aujourd’hui la vision qui est à l’origine de notre roadmap produit et de nos investissements. Dans un article à paraître en février, Alain Escaffre, notre VP Produits, présentera plus en détail notre roadmap produit.

Flexibilité extrême = Place à la modernisation

Alors que de nombreux leaders mondiaux se tournent vers la plateforme Nuxeo, la flexibilité reste l’une de nos plus grandes priorités. Pour de nombreuses entreprises, des tests de performance sur un milliard d’objets ne sont plus pertinents, leurs besoins étant d’une autre ampleur.

En 2020, notre objectif est de continuer à faire évoluer notre offre afin de répondre à la complexité des défis rencontrés par nos clients. Cela passe par une flexibilité encore plus poussée, leur permettant de gérer efficacement des milliards d’objets, quelle que soit leur taille, et de stocker des pétaoctets de données.

Cette flexibilité ne se limite pas à la recherche, au stockage et à la récupération de données. Les microservices, par exemple pour l’affichage ou l’ajout d’annotations, l’intelligence artificielle et les services de transformation doivent évoluer tout en restant indépendants afin de répondre aux pics de sollicitation. Les opérations en masse doivent être supportées pour ingérer et mettre à jour d’importants volumes de contenu à mesure qu’ils sont migrés ou fédérés. Les entreprises doivent pouvoir gérer et stocker leur contenu efficacement grâce à des solutions Cloud bon marché. Mais nous devons également envisager des solutions alternatives, par exemple le calcul à distance pour gérer les pics d’activité et les CDN pour une distribution efficace et à grande échelle du contenu.

Un contenu plus intelligent pour des décisions plus pertinentes

La connaissance commence par les données. La gestion du contenu a toujours été liée aux données. Ces données qui permettent aux utilisateurs de trouver et récupérer l’information essentielle, où et quand ils en ont besoin.

L’indexation plein-texte et les outils de recherche tels que notre moteur Elasticsearch sont essentiels pour trouver l’information, mais en réalité, les métadonnées, les taxonomies et les schémas de données sont la base d’une stratégie de gestion de contenu efficace. C’est ce qui nous permet par exemple de récupérer rapidement des informations client pour le service client. Et c’est ce qui nous permet de distribuer le contenu vers les solutions de CRM, d’ERP et autres applications métier.

Grâce à l’intelligence artificielle, nous pouvons désormais associer de nouvelles données au contenu. Et ces nouvelles données nous permettent de rapprocher les silos d’information, y compris les espaces de stockage natifs ou non, pour distribuer l’information aux utilisateurs qui en ont besoin.

Nuxeo propose une intégration immédiate à de nombreux services de Cloud public, notamment les outils les plus populaires d’Amazon et Google. Mais nous avons compris que nos clients avaient besoin de plus, et que tout l’intérêt résidait dans le fait de déployer des modèles d’IA/ML personnalisés leur permettant d’associer à leur contenu des données métier spécifiques.

Nous avons ainsi lancé notre service Insight en 2019. En 2020, nous souhaitons donner à nos clients les clés pour développer rapidement et facilement leurs propres modèles de machine learning via une interface utilisateur intuitive.

Et nous voyons également des cas d’utilisation qui vont bien au-delà de l’enrichissement de métadonnées. En 2020, nous allons collaborer avec nos clients pour leur permettre de mieux connaître et comprendre leur contenu et leur usage de ce dernier. Nous pouvons distribuer l’information plus efficacement, en y ajoutant des suggestions et des recommandations pertinentes. Bien plus, nous pouvons mieux comprendre le contenu afin d’améliorer les processus clés de l’entreprise, d’identifier d’éventuelles fraudes, etc.

Du contenu à perte de vue

Ces dernières années, nous avons cherché des solutions pour exploiter le contenu stocké dans différents espaces, et nous allons continuer en 2020.

Notre vision de la fédération de contenu est la suivante : les utilisateurs ne devraient pas s’inquiéter de l’endroit où le contenu est stocké. Ils devraient avant tout pouvoir travailler avec tous les contenus disponibles.

Cette approche va bien au-delà de la recherche/récupération. La fédération de contenu permet de gérer efficacement le contenu sans le déplacer. Nous souhaitons que nos clients trouvent et accèdent au contenu « non natif », mais puissent également le modifier si nécessaire (et répercuter les modifications dans le système source).

En 2020, nous allons étendre nos fonctionnalités de gestion des archives et de gouvernance au contenu non natif. Nous sommes également convaincus que les technologies d’IA/ML peuvent jouer un rôle clé pour catégoriser ce contenu, automatiser les processus d’archivage et permettre aux clients d’identifier rapidement et simplement le contenu critique.

Nous allons également continuer à nous concentrer sur une meilleure distribution du contenu Cela passe par une meilleure connexion des systèmes métier essentiels et par le développement du concept de « Content as a Service » aux autres applications professionnelles. À ce jour, nous avons réussi à faire de Nuxeo une plateforme ouverte et accessible, avec une API complète et facile à intégrer.

En 2020, nous souhaitons proposer une connexion plus poussée avec les applications métier pour permettre aux utilisateurs d’accéder encore plus facilement au contenu à travers une multitude de canaux et d’appareils.

Votre Cloud ou le nôtre

L’une des tendances de 2019 était l’omniprésence du Cloud. Pour nos clients, il ne s’agit plus de choisir entre un déploiement sur site ou dans le Cloud, mais de savoir s’ils optent pour notre Cloud ou le leur. Nous recevons également de plus en plus de questions de la part de nos clients sur les déploiements multi-Cloud et la possibilité d’accéder aux services d’autres prestataires de services Cloud.

Cloud

En 2019, nous avons initié un parcours d’innovation continue dans notre offre Nuxeo Cloud. Nous avons développé une API versionnée et une approche CI/CD pour notre Cloud. L’objectif était simple : proposer plus rapidement de nouvelles fonctionnalités à nos clients Cloud et, en retour, obtenir leurs feedbacks plus rapidement.

En d’autres termes, nous voulions faire de notre plateforme Cloud une application SaaS. Contrairement aux solutions ECM traditionnelles, nous souhaitions supprimer les coûts et les problématiques associés au déploiement de nouvelles versions logicielles.

Notre vision reste la même pour 2020. Nous désirons faciliter le quotidien de tous nos clients Cloud, afin de déployer, exploiter et maintenir notre solution rapidement et à moindre coût. Nous souhaitons également leur faire profiter le plus vite possible de nos nouvelles fonctionnalités sans attendre les releases périodiques et faire en sorte qu’aucun client Nuxeo ne se retrouve avec une version trop ancienne de notre solution.

En résumé, nous souhaitons moderniser notre plateforme en continu pour que nos clients soient toujours à la pointe de la technologie.

Une approche low-code pour de meilleurs résultats

L’Enterprise Content Management n’était pas une mauvaise idée. Proposer une gestion du contenu en entreprise n’était pas seulement audacieux, c’était une nécessité.

Mais le problème de l’ECM a été sa mise en application. La plupart des solutions n’étaient pas des plateformes. Il s’agissait avant tout de collections de produits développés en interne ou résultant d’acquisitions, rassemblés au fil du temps pour créer des suites logicielles. Elles n’étaient pas développées autour d’une API unique facilitant leur intégration et, plus important encore, ne proposaient pas les outils de développement applicatif puissants et faciles d’accès dont les utilisateurs métier ont besoin.

Ajouter de nouvelles applications aux solutions ECM était complexe et coûteux, et de nombreux clients ont passé les deux dernières décennies à lutter contre ces limitations.

Nuxeo est née de la volonté de proposer une meilleure façon de concevoir les applications de gestion de contenu. L’année dernière, Nuxeo s’est fixé un nouvel objectif : proposer la première plateforme low-code pour la création d’applications de gestion de contenu. Nous avons commencé par développer un ensemble de composants Web reprenant les principales fonctionnalités souhaitées par les clients.

En 2020, notre but est de proposer un environnement de conception visuelle qui permettra à nos clients de simplement « glisser-déposer » ces composants afin de créer rapidement, simplement et à moindre coût des expériences parlantes pour les utilisateurs de la plateforme Nuxeo. Et ce n’est que le début : notre but ultime est de faire de Nuxeo Studio un environnement permettant de gérer le cycle de vie de toutes les applications Nuxeo en un seul endroit, par l’intermédiaire d’une interface complète, de la conception initiale au déploiement.

Les moyens de nos ambitions

Notre vision pour 2020 s’oriente autour de plusieurs sujets récurrents.

Tout d’abord, nous avons longuement réfléchi à l’avenir de la gestion de contenu et aux possibilités d’amélioration pour notre plateforme afin de répondre aux besoins de nos clients. Ensuite, nous avons pensé aux clients, actuellement en difficulté avec leurs systèmes ECM, et aux différentes façons de les aider à migrer vers une plateforme de services de contenu.

Le but est de proposer une transition aussi douce et transparente que possible :

  • L’architecture et l’API ouvertes de Nuxeo facilitent l’intégration de notre plateforme à votre infrastructure.
  • La stratégie Cloud de Nuxeo est conçue pour vous laisser le choix dans le déploiement de notre technologie.
  • Les services de fédération de Nuxeo vous permettent de consolider vos systèmes existants au fil du temps, sans recourir à des migrations instantanées, coûteuses et risquées.
  • Le service Nuxeo Insight qui se connecte aux services tiers d’IA/ML permet d’enrichir le contenu avec des métadonnées essentielles à mesure que vous décloisonnez les silos d’information au sein de votre organisation.
  • La flexibilité et les performances inégalées de Nuxeo autorisent la consolidation d’importants espaces de stockage sur notre plateforme.
  • L’approche low-code de Nuxeo vous permettra de modifier rapidement les applications existantes et d’en créer de nouvelles pour faire évoluer votre activité.

En résumé, Nuxeo propose la plateforme de gestion de contenu la plus moderne du marché. Et nous allons redoubler d’efforts pour que 2020 soit notre plus belle année et permettre à nos clients de profiter de notre technologie le plus simplement possible.