Etude CXP : Le Case Management en France

Etude CXP : Le Case Management en France

46 % des entreprises interrogées ont mis en œuvre le Case Management dans un contexte de refonte et d’amélioration de leurs processus clients : à la fois pour répondre à la problématique d’inscription de leurs nouveaux clients (19 % des cas), pour transformer les processus client (17 % des cas) et dans une perspective de vérification de l’identité des nouveaux clients (10 %).

Découvrez pourquoi le Case Management est un élément clé pour la productivité et la qualité de l'expérience client.

A l'intérieur

Lisez les résultats de cette étude CXP pour :

  • Comprendre quels types d’entreprises mettent en place ces solutions et pourquoi
  • Déterminer comment le Case Management permet d’améliorer la productivité des équipes, réduire les coûts et peut aider à la mise en conformité
  • Appréhender la place des ressources numériques (photos, vidéos, etc.) dans ces projets
  • Identifier les freins et comment les surmonter

Découvrez pourquoi le Case Management est un élément clé pour la productivité et la qualité de l’expérience client.

Ils nous font confiance
LVMH
Generali
TBWA
ABN AMRO