Etude CXP : Le Case Management en France
Découvrez pourquoi le Case Management est un élément clé pour la productivité et la qualité de l'expérience client.
A l'intérieur
46 % des entreprises interrogées ont mis en œuvre le Case Management dans un contexte de refonte et d’amélioration de leurs processus clients : à la fois pour répondre à la problématique d’inscription de leurs nouveaux clients (19 % des cas), pour transformer les processus client (17 % des cas) et dans une perspective de vérification de l’identité des nouveaux clients (10 %).
79 % des entreprises ayant déployé le Case Management ont tenu les délais de mise en œuvre qu’elles s’étaient fixés et 70 % ont atteint leur objectif en termes de ROI.
Lisez les résultats de cette étude CXP pour :
- Comprendre quels types d’entreprises mettent en place ces solutions et pourquoi
- Déterminer comment le Case Management permet d’améliorer la productivité des équipes, réduire les coûts et peut aider à la mise en conformité
- Appréhender la place des ressources numériques (photos, vidéos, etc.) dans ces projets
- Identifier les freins et comment les surmonter
Découvrez pourquoi le Case Management est un élément clé pour la productivité et la qualité de l’expérience client.
