Retail et marques : l'importance croissante de l'expérience client

L'importance croissante de l'expérience client pour les marques et le secteur du retail

A l’ère du digital, les attentes des clients vis-à-vis de leurs marques et distributeurs préférés n'ont jamais été aussi élevées. Bien plus, la récente pandémie de Coronavirus a eu un impact sans précédent sur le secteur l’amenant à se réinventer.

Dans ce contexte, Nuxeo a interrogé les consommateurs britanniques sur les facteurs qui influencent leurs choix de marques et retailers.

A l'intérieur

L'importance croissante de l'expérience client pour les marques et le secteur du retail

Réalisée par Censuswide auprès plus de 2 000 consommateurs britanniques, l’étude dévoile :

01
L’’importance de fournir une une expérience client de grande qualité délivrant des contenus personnalisés et des informations produits détaillées

02
Les préférences des consommateurs de la génération qui ont grandi à l’ère du numérique

03
Le rôle de la personnalisation des contenus dans le parcours d’achat

04
L’impact de l’innovation et du lancement de nouveaux produits sur le marché

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