Retail et marques : l'importance croissante de l'expérience client
A l’ère du digital, les attentes des clients vis-à-vis de leurs marques et distributeurs préférés n’ont jamais été aussi élevées. Bien plus, la récente pandémie de Coronavirus a eu un impact sans précédent sur le secteur l’amenant à se réinventer.
Dans ce contexte, Nuxeo a interrogé les consommateurs britanniques sur les facteurs qui influencent leurs choix de marques et retailers.
A l'intérieur
Réalisée par Censuswide auprès plus de 2 000 consommateurs britanniques, l’étude dévoile :
01
L’’importance de fournir une une expérience client de grande qualité délivrant des contenus personnalisés et des informations produits détaillées
02
Les préférences des consommateurs de la génération qui ont grandi à l’ère du numérique
03
Le rôle de la personnalisation des contenus dans le parcours d’achat
04
L’impact de l’innovation et du lancement de nouveaux produits sur le marché