マーケティングテクノロジーは最新のマーケティング戦略の要です。Christopher McLaughlinがMarTech Seriesからの4つの質問に回答します。
Chris（クリス）はエンタープライズコンテンツ管理市場でキャリアを積み重ねてきました。Chrisの考えでは、この市場は変化が待たれている市場です。企業は従来のベンダーに不満を抱き、新しいアプローチが生まれていないことにも不満を感じています。Nuxeoのような次世代ソリューションが台頭するのに絶好のタイミングです。彼が考えるNuxeoのイメージは、既存の大規模市場に名乗りを上げて、変化をもたらす準備のできている新鋭の革新的な企業です。
このブログでは、彼はマーケティングの動向と技術、そしてコンテンツサービスプラットフォームの役割について意見を述べています。
エンタープライズコンテンツ戦略に影響を与える顧客エクスペリエンス管理とソーシャルメッセージングの動向をどのように見ていますか？
これらのデジタルチャネルが非常にコンテンツ集約的であることが最も大きな影響の1つと考えられます。したがって、当社の顧客は、よりパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを実現するために、またはソーシャルチャネルを通じてブランドエコシステムを構築するために、新しいコンテンツの作成をより効率的かつ生産的に行う方法を考えるようになっています。特に、ソーシャルメディアは即座にかつダイナミックに情報を拡散できるので、分散型マーケティングチームは、ますます増加するソーシャルプラットフォームで新しいコンテンツをすばやく見つけて展開することが重要です。コンテンツは、魅力的な顧客エクスペリエンスにとって非常に重要であり、戦略的な観点から、顧客はコンテンツサプライチェーン全体を再考することを余儀なくされています。
現在活用されているマーケティングクラウドとオートメーションによるトップクラスのプラットフォームで実現したB2Bダイナミック機能について説明してもらえませんか？
最終的には、すべての顧客と見込み客にパーソナライズされた関連性の高いエクスペリエンスを提供することです。マーケティング・オートメーション・プラットフォームが重要な役割を果たしていると思います。私たちは顧客の購入プロセス 全体をますます考えるようになっており、最初の購入から導入の成功、更新、参照可能性に至るまでのライフサイクルを通じたお客様とのよりよいパートナーシップの実現方法について考えています。そう、顧客獲得は重要です。オートメーションを使用して、購入プロセスを知らせる関連情報を提供する際に、できるだけターゲットを絞ってよく考える必要があります。しかし、サブスクリプション事業として、当社が成功するかどうかは顧客の成功を前提としています。したがって、最初の購入経験を超えてパートナーシップのダイナミックな関係性を継続させることが重要であり、当社のマーケティング自動化ツールは、顧客の成功と顧客との関係維持においても重要な役割を果たしていることがわかっています。
ブランドはブランドの自己エコシステム内でコンテンツ管理ソリューションを使用して、どのように自己改革すべきでしょうか？
Nuxeoプラットフォームでの主な使用事例はデジタルアセット管理です。ですからブランド管理は近接する分野です。主に、ブランドエコシステムは、ビデオなどのリッチメディアアセットを含む魅力的で関連性の高いコンテンツを原動力としています。Nuxeoのようなコンテンツサービスソリューションは、企業が創造的なプロセスを効率化し、新しいコンテンツをより効率的に作成できるよう支援する上で重要な役割を果たします。また、多くの企業、特にグローバルに分散している組織は、実際にブランドアセットから最大の価値を引き出すために苦労しています。アセットの配信も支援することにより、組織が貴重なデジタルアセットとコンテンツを簡単に見つけて再利用できるようにします。デジタルマーケティングの重要性がますます高まっています。チャネルが急増し、それに伴い新しいコンテンツの需要が増えており、コンテンツの市場投入間隔は劇的に加速しています。
マーケティングリーダーとしてAI中心の世界に対してどのような準備をされていますか？
私はマーケティングリーダーと製品管理責任者として、2つの観点から回答をしなければなりません。マーケティングの観点からは、私たちが取り組むことは、パーソナライゼーション、関連性、即時性に関するものが中心になります。今日、私たちが行うことは大半がルール主導型です。つまり、見込み客や顧客が特定の行動をとった場合に、これに対応するのが私たちの方法なのです。私の考えでは、AIの力によって、私たちは今までにないような微妙な言い回しやしゃれた表現で、また合理的な方法で、顧客エクスペリエンスをパーソナライズできるようになります。最終的には、AIは、顧客との双方向コミュニケーションを非常にダイナミックなものにしてくれるでしょう。
製品管理の観点から言うと、AIによって、情報の処理方法が劇的に変わるでしょう。ビジネスで今日直面している最大の課題の1つが、情報過多であると思います。すべての情報に価値があるとは限りません。しかし、AIがあれば、適切な情報を適時に配信することで、ユーザーは十分な情報に基づいて適切な判断を行うことができます。また、日常のプロセスや意思決定をさらに自動化し、重要なナレッジワーカーがより複雑で戦略的な活動に集中できるようになると考えています。
インタビュー全文を読むには、MarTech Seriesの記事をご覧ください。
Nuxeoでは、Chrisはマーケティングと製品管理の両方を担当しています。具体的には、マーケットのニーズに基づいてNuxeoの長期的な製品を開発し市場投入戦略を立案して、Nuxeoのビジョンを構築し、実現させるロードマップを推進しています。
Chrisは、Nuxeoに入社する前の過去6年間、EMCのエンタープライズコンテンツ部門で働いていました。一番最近では、部門担当最高マーケティング責任者（CMO）として、Documentum製品の市場投入を担当しました。EMCの前は、英国に拠点を置く顧客コミュニケーション分野のスタートアップThunderheadのCMOでした。それ以前は、エンタープライズコンテンツ管理会社FileNetとコンサルティング会社Inforteで上級管理職を務めました。