Nuxeoでプロフェッショナルサービス担当副社長を務める、Brett Ackermanをご紹介します。Ackermanは当社のプロフェッショナルサービスチームを率いており、世界各地のコンサルティングプロジェクトの成功を支えています。
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Q：ご自身について少しお聞かせください。
私はテクノロジーへの愛があります。私の最初のコンピュータは本質的にApple IIのクローンだったLaser 128でした。残念なことに、それはソフトウェアの大部分が完全には互換性がないことを意味しました。そのため、ソフトウェアを動作させるために何時間も費やして特定のパラメータを変更する方法を理解していました。この「問題解決」が私の動機となりました。
電気工学とコンピュータサイエンスを学んだ後、コンサルティング業界で働き始めて今日にいたります。
Q：Nuxeoに入社したのはどのような経緯ですか？Nuxeoで働き始めてどのような印象をお持ちですか？
Nuxeoに入社したのは今年の1月ですが、本当に素晴らしいですね！常に感銘を受けるものは、社内の個々人の絶対的な力量です。製品、エンジニアリング、サポート、マーケティング、オペレーション、プロフェッショナルサービス、ファイナンス、セールスなどどのような仕事でも、皆がそれぞれの役割を全うしています。
私が新鮮に思えたもう一つの点は、グループ全体のコラボレーションと透明性の高さです。Nuxeoのように分散型の会社では、情報が簡単にまたは一貫して流れないことが多いものです。しかし、ここでは事情が違います。Slack A LOTを使用していますが、ビデオ会議も利用するので、ロスガトス、ブルックリン、リスボン、ロンドン、パリのどこにいても、世界中のチームと常に情報交換できます。
Q：プロフェッショナルサービス担当副社長として、どのような責任を担っていますか？ご自身の役割の中で一番気に入っているものは何ですか？また最も難しいものは何ですか？
大まかに言うと、私は世界各地のコンサルティングプロジェクトの成功を支えています。いくつか例を挙げると、プロジェクトのキーポイントでプロジェクト配信チームと緊密に連携し、新しいチームメンバーを募集し、他のプロフェッショナルサービス会社とパートナーシップを構築し、顧客のニーズがどのように製品ロードマップに適合するかを理解するために製品とエンジニアリングを点検し、Nuxeoのプロフェッショナルサービスがどのようにビジネス目標を達成するのに役立つかを顧客に理解してもらうことなどがあります。
Nuxeoでの私の役割は本当に楽しいですが、一方で挑戦的で、やりがいがあります。Nuxeoは急速に成長しており、時間内にこなしきれないほどの多くの作業があります。だから、優先順位を付ける必要があります。緊急のものと重要なものとの違いを理解し、バランスを見つけることが本当に重要です。
Nuxeoのプロフェッショナルサービスチームは、最前線で真の問題を解決し、価値を創造しています。それは簡単なことではありませんが、1か月に40〜80時間の作業時間を節約しているとか、ビジネスを一変させたということをクライアントから言っていただけることは、この仕事の醍醐味です。
Nuxeoのプロフェッショナルサービスは非常にユニークだと言っていいでしょう。他の企業では、プロフェッショナルサービスチームは通常、プロジェクトの立上げに専念します。それ以上はしません。Nuxeo Platformはサブスクリプションであるため、Nuxeoのプロフェッショナルサービスは初期の立上げの成功に焦点を当てるだけでなく、初期の立ち上げから日次、週次、月次、年次でクライアントの継続的な成功を支えています。
Q：Nuxeoの多くの顧客と定期的に仕事をしていますね。顧客プロジェクトやフィードバックから何か興味深い話はありませんか？
初めてNuxeoのクライアントから電話をもらった時のことが忘れられません。そのクライアントは、Nuxeoのプロフェッショナルサービスが、従来のAutonomyソリューションから先進的なNuxeo Platformに移行するための移行戦略を開発することに関心を持っていました。プロジェクトの範囲と目的について約5分間話し合った後、突然会話の流れが変わり、クライアントはNuxeo Platformが市場では驚くほどユニークなプラットフォームであることを話してくれました。それから20分を費やして、Nuxeoの堅牢なAPIの利点とNuxeoアーキテクチャーのスケーラビリティについて語ってくれました。
当初、この会話は特別なものだと思っていましたが、さまざまなクライアントと話していくうちに、Nuxeoに対するこの情熱と興奮がクライアントの間に浸透していることに気付きました。通常は、自社のソフトウェアがなぜ素晴らしいのかをクライアントに説明しなければなりませんが、Nuxeoではクライアントから説明してくれるのです。素晴らしいことですね！
Q：プロフェッショナルサービスチームを雇うとき、候補者に求める主な資質、経験、教育とは何ですか？
私たちはビッグチームではなく、またそうなりたいとも思っていません。つまり、量よりも質を重視して人員の獲得に取り組んでいます。そうすれば、顧客に最高品質の成果を可能な限り早く提供し、顧客は即座にビジネス価値を実現することができます。
一般に、候補者は、機能的職歴か技術的職歴のいずれかに分類されます。これらの職歴に応じて、ビジネスドメインの経験（デジタルアセット管理、知識管理、ケース管理など）、コンサルティング経験、さまざまな言語のコーディングスキル（Java、JavaScript、HTML、CSS 、Polymerなど）などの異なる能力を見ます。
これらの非常に特殊なスキルに加えて、学習意欲が旺盛で強力なチームプレイヤーであり、急速に変化する環境に順応でき、最新のテクノロジーを使いこなし、とりわけ仕事を楽しめる人を探しています。
Q：自由時間はどのように過ごしていますか？
できるだけ家族と一緒に過ごしたいと思っています。6歳の娘と4歳の息子、それに1歳の息子がいれば、妻と私がどれだけ忙しいかお分かりかと思います。でも、可能であれば、息子が言うような「冒険」に出て羽を伸ばしたいですね。冬には家族みんなで山登りやスノーボードを楽しんでいます。南カリフォルニアに移ったばかりですが、そのうちサーフィンに行こうと思います。スノーボードができればサーフィンもできますよね？
