Sirona は、年間売上高が 10 億米ドルを超える世界最大の歯科技術メーカーです。同社は、CAD/CAM 補綴システム(CEREC)、デジタル口腔内のパノラマ・3D イメージングシステム、歯科治療センター、治療器具、衛生システムなど、あらゆる種類の歯科用製品を開発、製造および販売しています。このグローバル企業は、世界の 29 の事業拠点に 3,300 人を超える従業員を擁し、世界 135 ヵ国で歯科用製品を販売しています。

課題:手作業の紙集約型ビジネスプロセスを、合理化と透過性を備える ECM 主導型ワークフローに置き換える

Sirona Dental は、設計図面や他の製品ドキュメントの審査・承認のための手作業プロセスをデジタル化する必要がありました。同社は、部門間の審査と承認のために、設計図を印刷し、複数のマネージャにその設計図を個別に転送していました。同社には、マネージャが問題を提起するか、あるいは文書で共同作業するのでない限り、所定の文書の承認状況を知るための簡単な方法がありませんでした。「社内の品質レビューを完了してから、センサを生産工程に投入して、受け取り待ちの顧客に販売する必要があります」と Sirona Dental 社 Web アプリケーション開発者 Craig Bellot 氏は説明します。「当社の旧式のペーパーベースの審査プロセスが、あらゆる作業を不必要に遅らせていました。」

ソリューション:Nuxeo Platform で、迅速な開発が可能なカスタマイズ ECM アプリケーションを実現

Bellot 氏は、Nuxeo 開発リーダーとして、同社初の Nuxeo Platform アプリケーションを設計、試験、デプロイし、同社の新しいデジタル化された技術審査プロセスのために ECM とカスタマイズワークフローを取り入れました。
「マネージャーたちは現在、オンデマンドでのエンジニアリング回路図のプレビュー、自動メールアラートの受信、注釈の追加、バージョン管理で文書の改訂、ドキュメントの承認をオンラインで行うことができます」と Bellot 氏は語ります。「Nuxeo の内蔵型コラボレーション機能は非常に便利で、当社のマネージャが顧客により良いサービスを提供できるようになります。」「Nuxeo Platform は、製品マニュアル、トレーニング資料、人事方針と手続きなど、設計図を越えて各種コンテンツのための安全なアクセスとコラボレーションを提供します。”
「アプリケーションを最初からコーディングするよりも、Nuxeo コンポーネントをプラグインするほうがはるかに高速です」と Bellot 氏は説明します。「Nuxeo Platform は、カスタムワークフローの構築、コンテンツのメタデータの定義、ユーザの入力画面の作成、既存の認証の適用、バックエンドデータベースの構成、関連コンテンツの収集などを簡単に実行できるように設計されています。」

Nuxeo Platform によって、開発者は、コンテンツ重視のアプリケーションを迅速に構築し、展開できるので、Bellot 氏は、主要な運用ニーズを解決し、直接的なビジネス価値を追加する新しいアプリケーションの仕様作成に多くの時間を費やすことができました。

Nuxeo を使用して収益を最適化し、規制順守を迅速化

グローバル企業 Sirona Dental は、20 カ国以上にオフィスを構え、それ以外の国・地域では販売パートナーと協働しています。どの国でも、所定の製品を販売する前に、同社はまず規制当局の承認を得なければなりません。これは、コスト、手続きの複雑さ、所要時間がそれぞれ非常に多様なプロセスです。以前は、規制担当の管理者は、スプレッドシートを使用して、国別の承認状況を追跡していました。現在、「当社には、規制プロセスの管理を簡易化する新しい Nuxeo のアプリケーションがあり、収益と利益性も最適化しています」と Bellot 氏は語ります。
カントリーマネージャは現在、販売予測を含む特定の製品と国に関する規制当局の承認を取得する申請書を送信します。そのプロセスは、カスタムワークフローと関連ドキュメントの収集によって Nuxeo が管理しています。Bellot 氏によれば、さらに重要なことは、「当社の規制担当マネージャーが、今後期待される製品販売をコンプライアンスプロセスの直接費用と比較するだけでなく、製品の発売に先立って必要な時間を比較することもできることです。こうした分析により、指定された国で承認を得るために必要なコストと時間を正当化するだけの数量の製品を販売できないことが明らかになります。
「当社の Nuxeo アプリケーションは、国担当や規制担当のマネージャーが、最も収益性の高い新たなビジネスチャンスを特定し、そのチャンスに焦点を合わせることできるので、当社の従来型プロセスの単なるデジタル化を超えています。」

将来性のある API を使用する ERP の統合

Sirona Dentalに導入された Nuxeo Platform には可能性が広がっています。他の文書集約型のビジネスプロセスに対応する将来のアプリケーションを見据え、Bellot 氏はすでに、同社の ERP システムと Nuxeo Platform を統合することにより、エンジニアリング業務の迅速化をサポートしています。
「エンジニアが SAP 内で作業する場合、リンクをクリックすると、Nuxeo リポジトリから関連文書を提示することができます」と Bellot 氏は説明します。「この統合は、Nuxeo の設計の優れた RESTful API を使用して構築されたもので、開発者は、他のエンタープライズアプリケーションとのカスタム統合を含め、Nuxeo Platform の機能を効率的に拡張することができます。”
「エンタープライズコンテンツ管理(ECM)ソリューションに関する評価において、当社の現在および将来のニーズに対応するようにカスタマイズされ合理化した価値創造のデジタルワークフローと当社の手作業ベースのビジネスプロセスを置き換えるものとして、Nuxeo Platform が最適であるという結論に達しました」と Bellot 氏は付け加えます。