企業全体の知識管理の価値


企業全体の知識管理の価値

知識管理の世界は常に変化しています。新時代の知識管理は、サイロ化した情報を統合し、顧客に関連性のあるタイムリーな情報の提供する際に必要なツールを従業員に提供します。

今日、多くの企業が直面している課題は、統合された知識管理アプリケーションの開発と実装を伴います。

本稿では、最大手の小売・ヘルスケア企業が、18,000を超えるコールセンターエージェントをサポートする知識管理(KM)アプリケーションをどのように構築したかについての実例を通して、このような課題を分析・解説します。

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