画像、動画、3Dファイルまでをも扱う可能性があり、しかもオムニチャンネルのお客様体験に対する期待が、かつてないほど高まっています。
ケース管理の「あるべき姿」を考えてみましょう。入ってくる文書や画像、動画がすべて人工知能で自動的に分類され、ケース管理者の最もよく使う機能がすべて簡単にアクセスでき、頻発するワークフローはストレート・スルー・プロセッシング（STP）で処理される状況です。
Nuxeo Platformは、一般的な機能をすべて提供します。
金融サービス・保険業界の企業は、これまであまりにも長い間にわたって、限られたケース管理の選択肢から選ぶことを余儀なくされてきました。レガシーシステムでは、昨今の変化の速度には付いていけないことが明らかになっています。分断されたハイタッチなケース管理体験では、スケールを必要とする21世紀の課題には対応できません。
Nuxeoは、あらゆるアプリケーション、あらゆるリポジトリから必要なコンテンツとデータをすべて取得して、オープンソースのローコードなプラットフォームに集め、総合的なモダンな1つのソリューションで完全なるケース管理の機能を提供します。
フォーマット、タイプ、サイズ、保管場所を問わず、社内のあらゆるドキュメンテーションを検索して取得。コンテンツ業務とプロセスの自動化も併用して、効率を高め、付加価値をもたらします。
AIは、コンテンツの分類と配信に役立つだけではありません。過去のケースを調査して推薦される対応方法を閲覧したり、請求案件に応じて保険加入者にとって役立つ情報を自動的に識別して提供したりするうえでも、重要な役割を担います。
ケース管理の新しいアプリケーションを、数か月や数年ではなく、数日から数週間で開発できます。規制改定や技術進歩に合わせて変更を加えるのも、すばやく簡単です。
ハイランドは12年連続で、コンテンツサービスプラットフォーム向けのGartner®MagicQuadrant™のリーダーです。無料ダウンロード。
Nuxeoが考えるケース管理について、詳細をブログでご説明しています。
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